为深化校企协同育人机制，锤炼学生客服实操与沟通协作硬本领，近日，张家口市技师学院（张家口机械工业学校）与京东集团共建的产学合作客服订单班50名学子，正式进驻京东山西大同物流客服中心，开启为期14周的岗位实习。此次实践立足物流客服全流程业务，为学生搭建起理论知识转化为岗位技能的实战平台。
岗前培训阶段，企业组建导师团队，为学生量身定制进阶学习计划，助力其快速融入岗位节奏。日常工作中，设立“新人答疑角”实时解疑释惑，定期举办沟通技巧分享会，推动服务能力迭代升级。
针对实习期间的工作压力，企业打造舒适休憩空间，提供暖心茶饮，并在订单高峰期科学调整排班计划，保障学生劳逸结合；节假日里，一份份贴心小礼品，让远离家乡的学子真切感受到企业的关怀与温暖。
实习期间，在企业导师的系统指导下，学子们深耕京东客服标准化服务体系，逐项攻克核心业务模块。从基础咨询到复杂事项，学生严守服务规范，以耐心沟通与精准响应践行岗位职责。经过实习生活的打磨，学子们的专业能力稳步提升。面对复杂客诉问题，他们主动联动仓储、物流等上下游部门，构建“受理—协调—反馈—归档”的闭环处理机制；依托京东客服管理系统，规范做好工单记录、进度跟进与数据整理工作，以严谨态度筑牢服务质量防线。
此次实习，不仅磨砺了学生高效沟通、精准解困的专业能力，更让他们深刻领悟到电商客服“以客户为中心”的服务内核。订单高峰期的高强度工作节奏中，学子们互帮互助，总结凝练出“共情倾听—精准分析—快速响应”的服务方法论。不少学生坦言，此次实习打破了对客服岗位的刻板印象，真切认识到优质服务对提升用户体验、塑造品牌口碑的重要意义，自身职业素养与抗压能力亦实现质的飞跃。
从校园课堂到职场一线，这场实习为学子们铺设了成长进阶的坚实阶梯。大家纷纷表示，将带着实习期间的收获与思考，查漏补缺完善知识体系，把实践所得转化为职业发展的底气，为未来投身现代服务业积蓄力量。
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