本文转自：人民网-广西频道

党建引领聚合力 一码共治优服务

广西靖西市搭建智慧平台助推社区治理提档升级

“上午在系统里下了‘订单’，下午社区工作人员就上门帮我的妈妈办好了养老认证，真是太方便了。”家住广西靖西市新靖镇康城社区的梁庆恒长年在外打工，留守在家的80岁老母亲因腿脚不便无法前往镇府办理养老认证。正犯愁的时候，他看到业主群发了一个二维码，让大家有事可以扫码反映，便试着提交了需求，没想到社区很快联系他，并上门协助完成了认证。而他口中的系统，正是靖西市近两年来推广使用的“服务365·天天我都在”智慧服务平台。

2024年9月，靖西市聚焦社区治理存在的基础数据散乱、协同难度大、服务效率低等突出问题，选取了规模最大、治安复杂的易地搬迁社区（康城社区）开展数据赋能基层治理试点，投入76万元开发“服务365·天天我都在”智慧平台，设置了“我的订单、我的服务、我爱我家”等5大模块14项便民功能。平台自启用以来，因能快速响应居民身边的小事、急事，受到好评。如今，该平台已从最初的1个试点社区拓展到9个小区，累计收集并解决法律援助、纠纷调处、噪音扰民等“民情微事”412件。

平台的第一直接功能，减负。以小区为单位，整合了10个小区、5万余名社区居民、450余名党员和188名社区工作者的基础数据，通过后台可以清晰查看楼栋入住情况、住户年龄结构、就业情况、留守老人和儿童等信息，实现对社区的精准把控。“以易地搬迁小区为例，在没有使用平台之前，楼栋长入户发现住户有信息更新，需要先手写登记，再交给社区工作人员录入电脑，存在信息更新慢、数据混乱等问题，现在楼栋长可以通过平台的管理员身份更新信息，大大减轻了社区负担。”靖西市委组织部组织股干部许鹏介绍说。

平台的关键功能，服务。靖西市将平台的“一码共治”二维码张贴到社区6000余户家门口，群众可随时扫码反映问题。平台接到诉求后，自动派单给相关党员或者工作人员，限时办理，形成“群众提需求、平台派任务，党员抓落实，办结有反馈”的问题处理闭环机制。

“业主下单以后，系统会自动派单到物业，乡镇党委、社区、业委会都能在系统上实时查看订单的解决进度情况，如果物业不及时处理，社区和业委会就督促物业，实在解决不了的问题乡镇党委会出面解决，完成后会在系统上反馈给业主。”环城社区云天首府小区第一书记黄志会介绍。该平台推行“乡镇党委—社区党组织—居民小区党组织”三级管理模式，落实专人负责平台信息的跟踪服务和更新维护，建立起动态、精准的社区“治理台账”。

事成于众力，业兴于同心。靖西市明确平台的功能归口管理，统筹政法、公安、民政、人社、卫生健康等11家社区共驻共建单位，通过联席会议、“圆桌会议”等方式，共同研究解决就业、消防、排污等社区治理难题，推动矛盾纠纷联动共治、源头防范、前端化解。同时，优化网格化管理，构建“乡镇党委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员网格员”组织体系，在10个小区科学设立97个网格、378个微网格和33个专属网格，通过平台可以“一键调度”14个网格党支部、42个楼栋党小组、217个党员中心户和113名网格员参与社区治理。

平台还注重吸纳社会力量参与社区建设，在“我爱我家”板块开展“乱象随手拍、隐患即时报”活动，推动热心居民化身“社区观察员”，发现问题随手一拍上传系统，社区随即组织党员志愿者处理，将问题隐患化解在一线、消除在萌芽状态。“我在送外卖时发现小区围栏坏了，有安全风险，便随手拍了照片上传到平台，物业公司接单后，不到2个小时就处理好了。”家住康城社区的外卖小哥黄成恒说。

平台的延伸功能，便民。围绕群众关心的就业、就医信息，平台接入人才、医院等相关链接，方便群众一键查询相关信息。

评价定优劣，激励促作为。靖西市实行平台订单办理5星评价机制，由群众对订单办结情况评星定级，对于低满意度的订单，社区实行回头督办，并将群众对服务人员的评价作为评先选优重要依据。目前，平台五星满意率达97%，2025年已评选出7名优秀党员志愿者。此外，该市依托“365”服务平台，创新推出“积分兑换”制度，居民和社区工作人员通过志愿服务、调解纠纷等积累的积分，可在社区“积分超市”兑换食用油、抽纸等日常用品，激发了更多居民群众参与社区治理的热情。（农玉箫）