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1月6日，一则来自济宁的自媒体爆料在社交网络引发热议。
内容称，当地济宁120急救中心出现了“人员地震”——4人已离职，2人提出辞职。
这相当于一个完整的调度班组瞬间“蒸发”，距离春节只剩一个月，返乡人流叠加冬季心脑血管疾病高发期，本就是急救调度的全年峰值。可偏偏在这个节骨眼上，急救调度工作面临双重考验：一方面是系统频繁的技术故障，另一方面是人力资源的极度紧缺。
你可能没意识到，调度员是我们拨打120时听到的第一个声音，也是生死线上的第一道指挥官。
他们不是简单的“接线员”——上岗前要经过几个月系统培训，得熟背全市地理地形，打字速度每分钟75字以上，还要在90秒内完成地址锁定、病情分级、派车指令，甚至隔着电话指导家属做心肺复苏。
有人说他们键盘上敲的不是字，是活生生的人命。
可就是这样一群托举生命的人，为什么要在最需要他们的时候集体离开？
02
答案或许藏在那句自嘲里：“耳朵里塞着防噪音耳塞，心里却塞满了负能量。”
调度员的高压，是常人难以想象的窒息。
每天接听200多通电话，80%以上是哭喊、咒骂甚至威胁——有家属因为等待焦虑破口大骂，有醉酒者恶意骚扰，还有人因为地址模糊对着调度员发泄怒火。
但是，高压背后是严重失衡的回报。
研究显示，这个岗位普遍薪资偏低，加班无补贴，激励机制缺失，扛着“错失一秒就可能要命”的责任，职业倦怠早就是普遍现象。
如果说低薪高压是慢性消耗，那频繁掉链的系统就是压垮他们的最后一根稻草。
爆料里提到的系统故障，可不是小问题——调度员全靠系统定位患者、传递指令，一旦卡顿或瘫痪，他们就成了“睁眼瞎”，不仅没法开展工作，还要替系统背锅，承受家属的责骂甚至法律追责。
这不是危言耸听。
宁波曾发生过患者心梗打120半小时不通，最终延误救治去世的悲剧，事后调查可能原因是信号问题或当时与110平台共用的线路出现故障。
想想看，当调度员拼尽全力应对工作时，背后的系统却在拖后腿，这种无力感，谁能承受？
03
更让人寒心的，是职业发展的“死胡同”和社会认同的缺失。
调度员大多是“执行者”，没有决策自主权，再努力也只是重复劳动，缺乏专业成就感。
社会上对医生、护士的认可度很高，可很少有人知道调度员的专业价值——他们需要掌握扎实的急救知识，要能在混乱中精准判断病情，可这些付出往往被忽视，甚至被当成“可有可无的接线员”。
这背后正是职业发展通道狭窄的问题，优秀人才看不到前景，自然会选择离开。
或许有人说这是“个人选择”，可一个班组集体离职，显然不是偶然。
这是制度缺陷、资源分配不均的集中爆发，是对急救体系的一次预警——春节临近，返乡人员增多，急救需求激增，剩下的调度员要面对“人手减半、呼叫量翻倍”的两难境地，这条生命热线，真的能扛住吗？
当下最要紧的，是尽快填补人力缺口，排查修复系统故障，而长远来看，更需要建立符合岗位特性的薪酬激励机制和职业发展通道，让调度员“招得来、留得住、干得好”。
毕竟，我们每个人都可能成为拨打120的人，都依赖这条生命线。
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