近日，中信银行威海分行经区支行凭借高度的警惕性、高效的内部协同及顺畅的警银联动机制，成功堵截一起冒充“抖音客服”的电信网络诈骗，为客户全额保全32万元养老钱，获得客户真挚感谢，引发良好社会反响，威海市公安局经济技术开发区分局专程向我行发来感谢信，对支行工作人员王星桦、刘帅等人的专业能力与责任担当予以高度肯定和赞扬。

2025年10月16日，某客户遭遇电信诈骗，诈骗分子冒充“抖音客服”以“会员扣费”为由诱导其操作，致其手机被植入木马病毒，账户失控，资金面临瞬间转出的巨大风险。危急时刻，该客户借用家人手机报警，并第一时间向经区支行客户经理王星桦求助。王星桦立即按预案启动应急响应。支行会计经理刘帅在接到通知后，迅速行动，精准执行账户紧急止付流程，与诈骗分子“赛跑”，最终成功拦截资金转出。尽管客户在他行账户遭受部分损失，但其在中信银行的32万元资金得以全额守护。从接到求助到处置完成，环环相扣、训练有素的紧密协作，为客户筑起了一道坚实的资金安全“防护墙”。事后，心有余悸的客户激动地表示：“那一刻我整个人都懵了，真是万幸有中信银行！你们反应太快了，是你们保住了我的养老钱，这份恩情我永远记得！”

此次成功拦截不仅是支行员工个人应急能力的体现，更是警银协作快速反应机制效能的一次实战检验。在接到警方协查信息后，王星桦、刘帅等人立即行动，凭借专业的风险识别能力和熟练的业务操作，与公安机关紧密配合，迅速落实相关账户保护措施，为案件处置赢得了宝贵时间。威海市公安局经济技术开发区分局在感谢信中特别指出，此次成功拦截“充分彰显了贵行对打击电信网络诈骗工作的高度重视，展现了员工过硬的专业技能和强烈的责任担当”，并对我行“高效的协同配合”致以衷心感谢和崇高敬意。这封感谢信，既是对经区支行具体工作人员的直接褒奖，也是对中信银行威海分行长期以来积极履行金融社会责任、全力配合公安机关打击电信网络诈骗工作的充分肯定。

下一步，中信银行威海分行以更专业的素养、更敏捷的响应、更温暖的守护，践行“有温度的银行”承诺，为维护金融安全稳定、保护人民群众财产安全贡献更大的中信力量！