极目新闻记者 何佳仪
没有门牌号、藏在深山坳、道路未硬化，1月8日，湖北黄冈浠水县团陂镇的一处偏村，独居于此的61岁智力残疾老人，收到了儿子网购的大米、面包和最爱吃的瓜子——这份跨越城乡的牵挂，由京东快递员陈引驱车送到家门口，相关监控视频在抖音走红，戳中不少网友的心。
独居老人收到“无门牌号”快递
在这段视频中，网友称他没有时间回去，给母亲购买的补给物资，通过京东快递直接送到了家门口。监控画面显示，1月8日中午12时许，一辆面包车穿越山区小路开到网友家门口。网友的母亲看见后连忙起身，面包车停下后，快递员将两袋米等物资从车上提了下来。
视频中的快递单截图显示，网友在收货地址一栏备注：“家中老人智力残疾，生活不便请务必送到家门口，如果送不到请拒收退货，不会投诉的，谢谢您。”
据该名网友在评论区回复透露，此次邮寄的物资有两袋米、一箱面包和一包瓜子，其中瓜子是其母亲喜爱的食品。该网友表示，其所在村庄共有数百户居民，分散成26个自然湾，自家位置最为偏僻，也没有门牌号，一段未硬化的道路给通行带来不便。
1月11日，极目新闻记者联系到该名网友王先生。“我们村的位置确实有点偏，很多快递都只能放在镇上的站点，团购也送不到。”王先生说，他的老家在湖北黄冈浠水县，网购的话很少有快递可以送货上门，他这次给独自在家的母亲补给物资，没想到配送跟城市里一样也是次日达。
第一次配送一路询问找到地方
王先生告诉记者，他的母亲今年61岁，患有智力障碍，智商大概只有7岁孩子的水平。虽然基本的生活能自理，但老人既不会用现金，也不会用手机付钱，根本没法自己买东西。王先生和姐姐都在武汉工作，之前也将母亲接到身边住过一段时间，但母亲执意要回老家生活，于是姐弟俩每个月轮流回老家看望母亲。因最近有点忙，想到之前京东可以送货上门，王先生便果断下单了。
其实在2024年底，王先生曾第一次试着从京东下单寄到农村老家。“当时就是想试试看，到底能不能真的送到家门口，毕竟我们这儿太偏了，心里还觉得挺麻烦人家快递员的。”王先生说，第一次配送时，因为农村没有门牌号，快递员只能先打电话问他，再一路跟村民询问，才找到他家。而且他家在山上，路也不好走，没想到快递员特别有耐心，顺着指引找到了地方。从那以后，王先生也多次通过京东下单家电产品，都是直接送到家，特别放心。而此次京东快递的上门服务，解决了母亲没有大米自己也无法买到这一难题，所以他才在抖音发布视频向京东表达了感谢，并在平台额外打赏了快递员。
王先生感叹，如果在以前，他根本不敢放心让妈妈一个人在农村住，“买东西不方便，我妈也没法自己买，也不可能一次性囤太多，总怕断了物资。”
把儿女给父母的关怀配送到位
1月11日，极目新闻记者还联系到了此次负责王先生老家配送的快递员陈引。陈引于2024年10月入职京东，是京东物流黄冈新兴营业部的一名快递员，主要负责湖北省黄冈市浠水县团陂镇的乡村片区的配送。
陈引告诉记者，因为各个村子间距离远，他每天开车要跑200多公里，所负责区域90%以上的订单均可实现进村配送。他每天的作息很规律：早上开车去溪水县拉货、分拣，白天跑遍片区送货、取货，晚上再把要寄的货送回到县里发走。
说起王先生母亲家，陈引也很熟悉：“现在不用再反复问了，我直接把货送到家门口，再打电话跟他（王先生）说一声就行。”陈引表示，老人独自在家不容易，行动也不方便，不管位置多偏，只要是他负责的区域，都会送到家门口。
“村里大多都是老人和小孩，不少老人白天不在家，或者没带手机，往往只有早晚才能联系上。”陈引表示，他日均送货100多单，每单都会先打电话联系用户，根据要求将快递送到指定地点。他提到，农村不少老人存在网购不便的情况，儿女邮寄的生活用品承载着对家人的关怀，保障配送到位是自己的工作职责。
据悉，京东物流的快递服务已深入全国区县市。自2025年起，京东物流已通过不断开设“乡镇服务站”，通过村镇驻点模式，提高村镇的快递服务质量和配送时效，偏远地区也可以提供无差别的上门取、送上门服务。
（来源：极目新闻）
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