逛山姆超市总遇到的小烦恼
现在有解决方案啦！
作为扬州人关注的热门商超，山姆超市开业以来收获不少青睐，但消费纠纷也时有发生。为了让大家购物更安心、体验更顺畅，近日，扬州市市场监管局创新服务模式，用“数据赋能+上门问诊”的组合拳，给山姆超市送上了精准服务大礼包～
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扬州市场监管部门先通过全国12315平台，梳理了扬州山姆超市开业以来的所有投诉举报数据，从投诉性质、类别、问题分布、典型表现到背后原因，层层拆解分析，精准锁定了超市经营中的核心痛点，为超市量身定制了精准解决方案。1月7日，市市场监管局组织骨干力量专门走进超市，开展 “面对面入企问需、点对点高效服务”上门指导活动：不仅详细讲解投诉举报处置程序、职业索赔应对技巧、消费纠纷化解方法、食品安全关键要点及违法违规法律责任等关键政策，还结合数据分析结果，逐一复盘过往问题，现场答疑并给出可落地的改进建议。
“数据分析太准了，指导也特别实用！” 山姆超市相关负责人表示，会马上采纳这些建议，完善品控、规范管理、优化服务流程，让消费者逛得更满意。
来源：扬州市场监管
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