近年来，蓬江区卫生健康局以创建“优质服务基层行”的推荐标准为中心，始终坚持以基层为重点，以提升服务能力为抓手，强化医院服务意识，规范服务用语，拓展服务载体，创新服务方式，为患者提供舒心、贴心、细心的人性化、个性化服务，上演了一幕幕感人的暖心故事。
故事一：
夫妻齐心协力勇救落水者，演绎见义勇为最美风景
2025年9月27日，江门市第二人民医院急诊科护士曾淑贞与丈夫带着婴儿出行，途经江海区礼乐街道向民村时，突遇市民黄某突发疾病不慎落水。
危急时刻，夫妻俩毫不犹豫挺身而出，丈夫第一时间纵身跳入河中，成功将落水者救上岸。此时黄某已完全失去意识，生命垂危。曾淑贞顾不上怀中年幼的宝宝，迅速将孩子安置在身边，立即展开专业急救。经过十多分钟的紧急施救，黄某逐渐恢复意识，转危为安。随后，夫妇二人始终守护在旁，直至救护车抵达，详细与医护人员交接病情后才悄然离去。
向民村村委会专程致函医院表达谢意，盛赞曾淑贞夫妇见义勇为的大爱精神。作为医护人员，曾淑贞将救死扶伤的天职刻进心间，危急关头的果敢施救，不仅挽救了一条生命、温暖了一个家庭，更彰显了新时代医者的责任与担当。
故事二：跨越语言的“手绘沟通册”
2025年8月，棠下镇卫生院外科团队迎来了一位特殊的患者——一位不识字的聋哑人，因病情紧急急需手术，沟通却成了横亘在医患之间的巨大障碍。
主治医师林志明看在眼里、急在心里，立即找来白纸和笔，用简笔画搭建起沟通的桥梁：一个笑脸代表“不痛”，一杯水代表“喝水”，一个行走的小人代表“下床活动”，他甚至用简单线条细致勾勒出手术部位与愈合过程。每次查房，林医生都会指着图画，配合轻柔的语调和耐心的手势与患者交流。渐渐地，患者开始对着图画点头回应，脸上慢慢露出了久违的笑容。
这本特殊的“手绘沟通册”，不仅顺利扫清了医疗流程中的障碍，更传递出无法被语言隔绝的医者关怀。原来，医患之间的信任桥梁，无需华丽辞藻点缀，一支笔、一张纸，再加上一份耐心，便足以坚实筑牢。
故事三：守护银龄的摆渡人
在蓬江区白沙街道仓后社区卫生服务中心的康复护理部，9名护士忙碌的身影穿梭在各个房间，为多位行动不便的老人点亮生命的微光。这支平均年龄29岁的团队，以“初心永远不忘，使命时刻在肩”为信念，共同编织起一张特殊的守护网。
重度阿尔茨海默病患者简奶奶和林爷爷常因认知障碍情绪失控，常常会把米饭撒满地，甚至拒绝进食。护理组长崔绿萍带领团队为老人们量身定制了“记忆训练小游戏”，帮助老人们记住家人名字。收集了老人年轻时的照片和故事，成为唤醒认知功能的特殊“药引”。每天使用怀旧音乐帮助其缓解焦虑，耐心地哄他们吃饭。经过一段时间的努力，两位老人能够自己独立吃饭，查房时甚至能主动与护士们微笑打招呼。
病区里经常有老人因行动不便，无人陪伴，常常自怨自艾，闷闷不乐。护理团队的护士们经常轮番扮演“家属”，陪他们聊天，微笑安抚老人，直至老人安心接受治疗。
故事四：电梯停运暖心接力，齐心抬运守护生命
近日，潮连医院电梯因设备老化突发故障，全面暂停使用。恰逢住院部三楼一名患者因病情需要紧急转院，危急关头，住院部医护人员第一时间响应集结，其他医务人员也以最快的速度予以支援。众人迅速分工、默契配合，小心翼翼将患者平稳移至转运床，几名工作人员合力稳稳抬起床架，其余人员在旁贴心护持、细致疏导通道，全程紧盯患者生命体征，步履沉稳、缓步向楼下挪动。
狭窄陡峭的楼梯间里，大家屏气凝神、步调一致，汗水浸透了衣衫，却始终牢牢稳住转运床，全程保持平稳无颠簸。凭着一股攻坚克难的韧劲，众人齐心协力将患者安全抬至一楼，并顺利送上救护车。患者家属全程见证了这暖心的一幕，连声向医务人员道谢。
故事五：感谢信背后的故事
“在褥疮的折磨下，奄奄一息的母亲只有绝望地等待……感谢棠下医院（备注：棠下镇卫生院）的医护悉心照料和治疗，今天已大致治愈了……”
2025年12月27日，棠下镇卫生院内科一区科依旧在有条不紊地忙碌着。这时，一名患者家属带着一封饱含感激的手写感谢信走了进来。
自2024年起，该科收治了一位94岁高龄女性患者，老人长期卧床、生活无法自理，还伴有老年痴呆症，无法言语，同时存在发热症状，全身多处褥疮腐烂并散发恶臭味。患者家属带着她辗转多家医院治疗，疗效均不理想。
针对这一特殊病例，科室迅速建立高效沟通机制，实时更新患者病情变化。每天晨间例会，医护团队都会集中讨论治疗方案的调整方向，确保诊疗措施精准落地。在治疗过程中，团队为患者制定了全方位的对症支持方案：精准开展抗感染治疗，细致进行溃疡面清创换药，按时为患者更换尿布、翻身拍背，辅以中医理疗和营养支持等。经过医护团队的悉心照料，患者病情逐渐好转，全身褥疮面大部分愈合。这份来之不易的治疗效果，赢得了患者家属的由衷感谢与高度好评。
一封手写的感谢信，不仅是患者对医护人员医德、医术的肯定，更承载着患者的信任，传递着浓浓的医患情深。
下一步，蓬江区卫生健康局将持续强化服务意识，优化就诊服务流程，在提升业务技能的同时，更加注重人文关怀，不断创新服务模式，完善诊疗流程的薄弱环节，让温暖与信任在医患之间不断传递，谱写医患和谐的新篇章。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 蓬江区卫生健康局
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