“范姐”：急诊室里的暖阳|急诊室|急诊科|护士长|重症患者

——长沙市中医医院急诊科护士长范朗

湘医快报融媒体中心（特约记者/肖心玥通讯员/黄琼）近日，一封千字感谢信从12345政务热线投递到长沙市卫生健康委。信中，患者小俊用细腻的笔触，深情讲述了两年来在长沙市中医医院（长沙市第八医院）急诊科就医时，与护士长范朗之间发生的点滴故事，字里行间充满了难以言表的感激与信赖。

这封信，不仅是一位患者对一位医护人员的最高褒奖，更如同一扇窗口，让我们得以窥见一位平凡护理工作者不平凡的仁心与坚守。

初遇：元宵夜里的“定心丸”

故事始于2024年的元宵。彼时，不慎摔伤腿的小俊在疼痛与焦虑中初次踏入医院急诊科。慌乱之际，护士长范朗那沉着干练的身影与温和坚定的眼神，给他吃下了一颗“定心丸”。

“那份初遇时的安心感，在后续近两年的复诊过程中，不仅从未褪色，反而日益深厚。”小俊在信中写道。近两年间，无论多忙，范朗总是耐心倾听、专注检查、透彻解答，那份不厌其烦的叮嘱，让他感受到家人般的牵挂，比起“护士长”，他更愿意叫这个78年的姐姐为“范姐”。

当小俊因伤恢复缓慢而气馁时，是范朗乐观的话语为他注入信心；当被繁琐的康复步骤困扰时，是范朗用最易懂的方式为他厘清思路。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句写进医学生教材里面的话语，在“范姐”身上得到了生动的体现。对患者而言，范朗所给予的远不止于专业的护理。

榜样：“我只是其中的一员，还不是做得最好的！”

面对患者如潮的赞美和上级部门的点赞，范朗的反应却一如既往的谦逊与低调。

“都说医护累，真诚所至，终有一抹阳光，照亮你我；都说信访难，烦扰之外，亦有一份馨香，浸润你我。”市卫生健康委相关处室领导读信后深受感动。12345热线相关负责人也将这封信誉为“寒冷冬日清晨的一股暖流”，盛赞白衣天使用心用情为民办实事。

然而，范朗总是说“不好意思，不值一提”。她反复强调：“我们医院每一位护士都是敬业且温暖的，我只是其中的一个，还不是做得最好的那一个，只是有幸被患者看到了。”这份赞誉，于她而言是意外的暖流，更是对全院同仁的鼓舞。她深知医务工作的艰辛——不被理解是常事，颠倒的作息、对家庭的亏欠是常态，但她与同事们从未抱怨。

团队：从个人仁心到体系力量

范朗的故事，并非个例。她身后，是一个协同作战、追求卓越的急诊团队。

急诊工作“急中有急”，救治顺序遵循生命至上原则，偶尔也会引发患者不解。范朗在处理紧急工作之余，积极思考如何从机制上优化流程、化解矛盾。近年来，她所在的急诊科通过持续优化就医环境与诊疗流程、畅通医患沟通渠道、设立24小时咨询与意见反馈热线等系列举措，高效响应患者诉求，形成了收集意见、落实整改的闭环管理，稳步提升了医疗服务质量。科室患者满意度因此持续攀升，仅今年就收到了十多面锦旗和感谢信。

从院前急救、急诊抢救到重症监护，每一次生死救援都是多学科团队的协同作战，而高效、专业的护理协调与执行，正是串联起整个救治链条、保障“无缝衔接”的关键一环。尤为值得一提的是，作为全国为数不多能独立开展人工心肺（ECMO）技术的中医医院，急诊科不仅在现代急救技术上走在前列，更将中医药特色优势深度融入急危重症救治。从ECMO上机前后的精细监护与生命体征管理，到中医药技术在急危重症患者中的协同应用与效果观察，都离不开护理团队深厚的专业功底和细致的临床照护。她们是高端技术得以安全实施的守护者，也是中西医结合护理方案的直接践行者，共同构成了独具特色的急危重症诊疗体系中不可或缺的一部分，为患者生命健康保驾护航。