来源：市场资讯
（来源：中国民航报）
进入2026年，国内各航空公司和机场均已实现2025年安全年的既定目标。在刚刚过去的元旦假期，各地机场迎来客流高峰，而紧随其后的春节归乡潮又将到来。如何将已有的安全成绩转化为护航新征程的持续动力？从精准高效的复杂天气应对到细致入微的地面服务，从智慧安检到全程暖心守护，民航各单位通过环环相扣的系列服务举措，凝聚起守护旅客平安出行的强大合力。在岁末年初的关键节点，民航人正以更高的标准、更暖的服务，确保每一位旅客旅途顺畅、平安无忧。
守护起降平安 旅途更有保障
当万千旅客踏上归乡或出游的旅途时，民航系统也迎来了一年中较为严峻的考验。面对复杂天气、大客流与高强度运行的相互叠加，确保每一个航班起降安妥，守护每一位旅客平安抵达，成为民航各单位必须答好的“综合题”。
冰雪天气是冬季民航运行最常面临的挑战。跑道结冰、航空器积霜、能见度降低，每一项都直接关乎飞行安全。针对2025年末～2026年初的几次大范围降雪，各地机场和航企见“雪”而动，展现出高效、专业的除冰雪保障能力。甘肃金昌金川机场统筹调配热吹车、“三合一”除雪车、小型推雪车等专业除冰雪车辆，开展编组联合作业，确保跑道持续适航。西安咸阳机场提前部署，在重点区域投放融雪剂，全面排查除冰雪设备、车辆和工具，与空管、航企及驻场单位协同联动，织密立体保障网络，在跨年夜的降雪天气中有力保障了航班平稳运行。东航甘肃分公司、呼和浩特机场等民航企业的地服团队也在降雪后的第一时间启动应急预案，清理设备积雪，优化装卸流程，提前清除行李拖斗中的积雪，确保地面保障环节顺畅，为航班正点关闭舱门争取了宝贵时间。这些精准发力、无缝衔接的行动，从源头上化解冰雪天气带来的风险，守护了天路顺畅，从而保障旅客平安出行。
业（邹炎标/摄）
平安是旅客乘机出行的基本需求，也是民航一线航空安全守护者的首要职责。元旦假期，各地机场公安民警格外忙碌。陕西机场公安局在西安咸阳机场初雪之日启动“暖冬守护”行动，交警加大了巡查力度，各派出所密切关注气象预警和航班动态，实时掌握航班延误信息，及时调整警力部署。宁波机场公安把警力最大限度投入到航站楼一线，将动态巡防与视频巡检相结合，确保旅客问询和求助能得到快速响应。除了紧盯安全防控，宁波机场公安还开展“拉网式”隐患排查，将服务和预警工作前置到候机动线中，在候机区域提醒旅客防范机票退改签诈骗，使安全知识在轻松的交谈中深入人心。首都机场安保公司则针对冬季团队旅客增多、携带物品的特点及变化等情况，建立了“前置化宣传+动态化指引”服务模式，通过线上渠道精准推送安检须知，并在入口处加强对暖手宝、自热食品等冬季常用物品的检查提示，将安全关口前移，有效提高了通行效率和安全裕度。
安全是民航业的生命线，而贴心服务传递着行业的温度。面对可能出现的航班延误、旅客滞留等情况，民航各单位未雨绸缪，提前做好保障准备。西安咸阳机场提前对接协议酒店、配餐单位及航延保障车辆等，并优化值机、安检流程，重点关注老年人、儿童等特殊旅客需求。呼伦贝尔机场为迎接冰雪旅游季，在完善航线网络的同时，设置“冰雪那达慕”专属值机柜台，提高行李保障效率，使旅客从踏入机场的那一刻开始便感受到民航服务的便捷和温馨。
织密安全网络 服务更显温度
当2025年的日历翻过最后一页时，民航业交出了一份厚重而充满温情的安全服务答卷。这一年，千万架次航班在天空中织就纵横交错的航线网络，在数亿人次旅客平安抵达的背后，是无数民航人对安全的坚守和对服务的执着。
安全之于民航，犹如根系之于树木，是生存和发展的根本。过去一年，国航、南航、东航、厦航等航空公司纷纷顺利实现安全年目标，这正是其体系化、精细化安全管理结出的硕果。例如，国航着力夯实安全管理、生产运行、飞行训练和机务维修四大体系的基础，层层压实安全责任；南航聚焦飞行、客舱、维修、运控等安全生产全链条，通过常态化的技能竞赛和应急演练，将安全意识和应急处置能力融入员工的日常工作；厦航持续推进安全风险分级管控和隐患排查治理；吉祥航空完善具有自身特色的双重预防体系，推动安全管理向事前预防转型。国内航企这些贯穿全年的不懈努力，为每一架飞机起落安妥编织了一张无形的、严密的安全网，守护旅客从踏入机舱到平安落地的每一分钟。
机场作为航空运输的重要节点，其安全稳定运营攸关旅客的平安出行。昆明长水机场通过开展绩效考核试点，推动安全责任“穿透”至每一个一线岗位，编织了“横向到边、纵向到底”的责任网络。成都天府机场在旅客吞吐量稳步增长的同时，持续提高航班正常率、优化中转旅客保障、缩短航班截载时间，使旅客出行更安全、高效、便捷。即便是在飞行条件复杂的九寨黄龙机场，安全管理的这根弦也时刻紧绷着，通过开展年度综合应急演练、“五查”安全整顿等工作，为每一个翱翔高原的航班筑牢安全根基。
科技赋能和流程优化正在使机场和航企的安全服务变得更智能、高效和人性化。过去，旅客在国际航班值机环节往往需要耗费较多时间。吉祥航空推出国际航线购票选座和电子登机牌通关一体化服务，将旅客人均值机时间减少约30秒钟，在提高出行效率的同时，进一步优化了现场秩序。厦航推出全通程站点行李直挂服务，中转旅客无须中途反复提取、托运行李，行李“静悄悄”地跟随旅客抵达终点，使旅途更顺畅，行李安全也更有保障。
一年来，机场和航企对旅客需求的细致洞察和主动响应，让安全出行的空中旅程更具温度。这其中，南航持续完善特殊旅客服务标准，推出“暖心伴行”“老幼无忧”产品，使需要帮助的旅客在行程之初就感受到陪伴和安心。常州奔牛机场积极构建“常来往·畅九州”服务品牌体系，深化“一路童行”“车门到舱门”“夕阳红”“首乘有我”等特殊旅客服务，并推出了“智趣童行”研学团和“宠物进客舱”等服务，让不同旅客群体都能感受到专属关怀。更为贴心的是，云南昆明机场全国首创航站楼内24小时药店并推出可实时查询AED（自动体外除颤仪）点位的小程序，将应急医疗保障融入机场环境，为旅客健康平安出行又增添了一道坚实的屏障。
共筑安全防线 出行更加顺畅
步入2026年，随着航线网络越织越密，民航旅客的出行选择日益丰富。守护万米高空的飞行安全，既需要航企和机场持续增强保障能力，也离不开每一位旅客的积极配合和理解。
民航安全保障始于未雨绸缪的精准研判和温情服务。近年来，航企和机场通过细致的需求分析和人性化的服务设计，不断将安全关口前移，从而有效化解潜在风险。近期，针对冰雪季亲子旅客增多的趋势，南航吉林分公司开设了“萌娃云端安全小课堂”。安全员化身态度亲切的“安全导师”，通过趣味问答和情景游戏，将轻坐座椅、安静乘机等常识悄然植入孩子们的心里。山东菏泽机场在客流高峰时段主动为旅客搬运行李、指引路线，为首乘旅客、老年旅客等特殊旅客群体提供“一对一”全程陪伴。这种主动上前一步的关怀，有效消除了旅客因不熟悉流程而产生的焦虑，确保现场秩序井然、安全基础牢固。
高效的安全保障还离不开旅客的提前知晓和积极配合。如今，民航旅客获取出行须知十分便捷。首都机场公安局大兴机场分局、山东日照机场等在官方平台上发布了涵盖证件、行李、交通等内容的详细出行提示，旅客提前对照检查，即可加快安检速度。对于旅客携带的冬季常见物品，各机场的提示也格外贴心：可以携带暖宝宝，但是自热食品的加热包必须取出；厚重外套需要脱下过检；水杯、暖水袋内的液体需要提前清空。这些温馨提示是确保安检通道顺畅高效、将潜在风险阻截在地面上的重要一环。旅客多一分留心，其后续旅程就多十分顺畅。
对于民航业来说，安全氛围的营造，还需要旅途中的相互理解和共同维护。西部航空郑州分公司工作人员在售票柜台、值机区和登机口等处佩戴姓名牌，推行“首问责任制”和“亲切服务法”，为民航旅客出行提供更多便利，同时也提高了服务响应效率。四川攀枝花机场、江西宜春机场等持续开展禁限带物品科普宣传，全力消除安全隐患。而民航旅客主动清理所携行李中的违禁品，既是对自身和他人的安全负责，也是对安检人员辛勤工作的支持。
步入2026年，更密集的航班、更广阔的航程对民航安全保障提出了更高要求。这需要航企和机场努力以创新思维织密防护网，以温暖服务化解风险，同时也需要每一位旅客树立安全出行意识，主动了解规则、积极配合检查。唯有各方各尽其责、同心协力，才能让每一次起飞都底气十足，让每一次抵达都充满温馨。（中国民航报 记者蒲婉莹）
编辑|李季威
校对|张 彤
审核|程 凌
热门跟贴