2025年，市行政服务中心锚定“让群众满意、让企业满意”核心目标，以“知敬畏、守规矩、善作为、追实效”为抓手，聚焦政务服务、公共资源交易、12345政务服务便民热线三大主责领域，通过改革赋能、创新提质、高效联动，交出优质服务答卷，为鹤壁市营商环境优化注入强劲动力。

改革赋能优服务

政务温度直达民心

该中心紧扣“高效办成一件事”改革主线，持续深化政务服务流程再造，推动42项国家、省级“一件事”集成服务事项全域落地，7项本地特色“一件事”上线运行，实现企业群众办事减环节、减材料、减时限，平均办理环节减少76.9%、申请材料精简62%、办理时限压缩71.5%，切实减轻办事负担。

与此同时，该中心顺利完成公安局出入境、住房公积金两大分中心整合，创新设置六大主题服务区，实现涉企服务“一窗收办”全覆盖。深入整治群众身边不正之风和腐败问题，持续擦亮“有事找云飞”帮办代办特色品牌，全年累计为企业群众化解办事堵点难点问题2800余件。

依托新媒体矩阵开设的《瑞瑞说政务》等线上专栏，以动画、短视频等群众喜闻乐见的形式解读利企惠民政策，总浏览量突破400万人次。据统计，全年市政务服务大厅办理各类业务36.3万件，开展上门服务102次，政务服务好评率提升至99.8%。

创新提质促规范

交易环境持续优化

立足鹤壁市公共资源优势先行先试，该中心创新构建“1+2”市县一体化交易架构，在全省率先完成两个县市级分中心挂牌，实现“一个机构统筹、一个系统交易、一套机制运行”改革目标。圆满完成移动数字证书(CA)全国互认共享改革，成功对接7家数字证书app运营企业及40家CA认证服务机构。投标企业依托手机即可实现跨区域、跨平台、全流程线上操作，投标成本平均降低30%，有效激发市场竞争活力。

紧跟全省“评定分离”改革步伐，该中心打破按项目设置评标室的传统模式，常态化推进分散评标、不见面开标和远程异地评标。2025年开展远程异地评标54场次，跨区域调动专家221人次，不见面开标率达100%；鹤壁市采用“评定分离”方式的招投标项目57个，其中采用随机法确定中标人的项目占比89.47%，从技术层面有效杜绝人为干预。配合纪检监察、公安等部门开展工程建设招标投标领域专项整治，累计归集共享交易信息数据28.2万条，覆盖招投标项目9884宗，为专项整治工作顺利推进提供坚实数据支撑。

高效联动解民忧

诉求响应提速增效

作为12345政务服务便民热线日常管理机构，该中心牵头制定《鹤壁市12345热线知识库管理制度(试行)》，常态化组织县区及市直部门主要负责同志接听热线活动94场，举办第三届热线职业技能竞赛，开展“五进”系列活动6场。

为畅通民生诉求渠道，该中心与多部门、多平台建立协同联动机制，稳步推行“12345+督查”三级督办体系。针对区域划分不清、部门职责交叉等疑难事项，实行“台账管理、销号清零”闭环处置。

2025年，相关工作获市政府主要领导批示31次，召开专题协调会18次，累计督办民生事项5100件，推动370余件跨部门、跨区域疑难诉求妥善化解，疑难事项化解率较上年提升38%。完成12345热线新址搬迁和系统升级后，话务接通率由2024年的70%提升至98.5%，平均响应时间由6分钟压缩至3.5分钟，缩短42%，响应效率显著提升。全年累计报送“周报、月报、专报、快报”73期，受理各类民生诉求19.6万件，同比增长23%，办结率和群众满意度持续提升。12345热线已成为政府倾听民声、化解民忧、凝聚民心的“连心线”。

“2026年是‘十五五’规划开局之年。我们将紧扣市委、市政府决策部署，持续深化改革创新、优化交易流程、提升热线质效，以更实举措、更优服务、更大成效，为鹤壁高质量发展和高效能治理增光添彩。”市行政服务中心主任陈晓杰表示。(来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 陈艳艳)