“刚到哈尔滨就感觉被宠到了！”这个冰雪季，入住哈东万达商圈永泰喜来登酒店的中外游客，在大堂被雪球、雪人等冰雪主题装饰包围，团餐时铺上极具东北特色的大花桌布、用上颇具年代感的搪瓷餐具，大堂吧里冰糖葫芦、烤地瓜等北方小吃现做现尝，户外还能体验泼水成冰、制作冰灯……一系列“走心”安排，让游客初到便感受满满暖意。酒店负责人介绍，作为旅游团队占比较高的星级酒店，从主题房设置到帮打车、收快递等细节，全员都在为游客“宾至如归”下功夫。
香坊区正以冰雪季为契机，将“待客如亲”理念融入文旅服务全链条。通过实施“游在香坊”冰雪产品提质行动、“品在香坊”旅游体验升级行动、“暖在香坊”旅游服务优化行动等文旅六大行动，从餐饮住宿、交通环境到市场秩序，全方位为游客提供舒心安心放心省心暖心服务。辖区内景区、酒店、商圈闻令而动，以多元“宠客”举措，让寒冬里的哈尔滨之旅暖意融融。
4A级景区伏尔加庄园成热门打卡地，全新投用的雪姑娘城堡吸引游客纷至沓来。景区在细节处“加温”，在门口设置暖棚，免费供应热水，让游客能取暖歇脚，真正实现“暖在细节、寒冬不冷”。更让游客点赞的是这里的“安全感”，泰国游客林女士游览时与亲友走散，语言不通的她焦急万分，香坊公安分局派驻民警发现后，用翻译软件快速获取导游信息，15分钟内便帮她与团队重逢。“警察和工作人员都特别热心！”这场暖心救援，成了冰雪季里的温情注脚。香坊公安以“警景融合”模式构建立体巡防网，民警辅警化身“冰雪守护者”，为来景区游客的平安护航。志愿服务同样暖心，成高子镇联合交通运输公司组建“冰城有爱志愿服务队”，在庄园周边为排队游客递上暖心热贴，讲解防寒小贴士，还主动指引路线、介绍餐饮住宿。
商圈也加入暖心服务阵营。部门联动，整合区域内影院、文旅等商业资源，创新推出“票根＋”消费活动，以消费票根为纽带串联起多元消费链条，通过解锁餐饮、购物等叠加优惠，打造长效联动机制，有效激发消费活力；香坊万达外的“雪人阵”成新晋网红打卡点，还推出餐饮、服装折扣；作为区域消费新地标，拥有全国商业体最大IMAX影城的哈东万达广场，则从观影、娱乐和餐饮等多维度升级服务体验。影厅外设置舒适等候区，提供免费饮用水和纸巾，为老人、孕妇等特殊群体开设优先通道，大幅缩短等候时间。商场引进室内娱乐品牌“快乐专+”龙江首店，3.5万平方米乐园近百种项目一票畅玩，餐饮区免费提供宝宝餐、配备宝宝椅，让带娃家庭省心不少。区商务局向全区商务领域经营主体发出倡议，在标准化服务的基础上，提供个性化、人性化、细微化服务，营造“暖心瞬间”。商务局还联合多部门推出“好好吃饭”美食季，本土经典美食、非遗手工美食、网红创新小吃等百余款美味集结，满足不同食客的味蕾需求。中国亭园、黛秀湖公园、劳动公园等游客较多的公园均有相关的暖心服务举措。中国亭园还在清雪时特意“留白”，方便游客拍照留念。
从酒店的冰雪主题布置到景区的暖心救援，从志愿者的热贴服务到商圈的叠加优惠，香坊区正以“绣花”功夫织密服务网络，让中外游客在冰天雪地中感受“家”的温暖，冰雪季里的“香坊温度”，正成为哈尔滨文旅的亮眼名片。
来源：香坊区委宣传部
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