南海一业主深夜遭污水横流
厕所下水口像喷泉一样喷涌
独自奋战清理近11小时
堵塞“元凶”到底是什么？
物业应急缺位问题曝光
损失又该谁负责？
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01
惊魂夜突发：
污水喷涌漫屋，业主紧急自救
“我一看下水口盖子都被顶出来，然后就像喷泉一样在那里喷。”家住南海区桂城江南名居的王女士，回忆起当晚场景，仍心有余悸。
她表示，当她反应过来时，客厅、卧室已迅速被污水蔓延，水位快没过脚踝，还夹杂着少量粪便。
王女士住在二楼，她判断是主下水管堵塞导致返水。用水晚高峰时段，水流不断，她只能展开自救：将衣柜里的衣服堆到地上吸水，奋力把水扫向客厅另一个未堵的下水口，并紧急联系物业。
可物业却回复：“晚上没人值班，没有人手，说第二天晚上再帮我搞。”
02
物业应急缺位：
深夜无人值守，人员中途撤离
在王女士多次电话求助并报警后，物业派来两名保安帮忙扫水，但无法解决根本的堵塞问题。物业解释称，通下水道的公司，夜间无法到场。
“你总得有个应急措施吧？”王女士质问。但物业主管却表示无能为力：“那我也没办法，我也给他们打电话了，他们不来，你都这样说了，我能怎么办。”
更让她寒心的是，折腾到凌晨时分，物业主管率先离开，一名保安随后也自行撤离，仅剩的一名保安在清理过半后，也不愿继续帮忙，最终只剩王女士孤身一人，她坚持扫水、吸水，直到清晨八点多管道疏通才结束。
这场持续近11小时的“战斗”，让她精疲力尽。
“我整到三点多四点那时候，客厅都让我整完了，累得腰都直不起来。”她坦言，刚休息十几分钟，就又听到水流声，只能再次起身清理，到清晨用水高峰时，水流速度更是让她难以招架，高强度劳作让她彻底虚脱。
经历过噩梦的一夜，王女士最终清点损失，几个柜子的脚被泡开，新打的定制木柜，暂时还看不出问题。
03
堵塞“元凶”曝光：
水泥块塞管，装修监管引争议
好端端的下水管道为何会突然堵塞？
王女士怀疑与近期楼上多家住户同时装修有关。“物业说近期装修的人太多，堵的是泥沙。我就问他们不会监管一下吗？就算不监管，知道有装修，也能提前疏通，避免这种隐患啊。”
物业工作人员带领记者查看了疏通出的堵塞物，正是一块块坚硬的水泥块。物业表示，他们每季度会定期疏通管道，并告知业主切勿将建筑垃圾冲入下水道，但监管确有难度，“我们一走，业主偷偷倒进去也没办法”。
对于当晚的应急处置，物业认为已尽责，包括派人帮忙清扫，并于次日一早联系专业公司疏通。
如果业主仍有不满，他们也无能为力。“我们第一时间派了两个人过去，尽量疏通但没成功，搞到晚上两点多钟，没什么涌水就撤场了，第二天一早便联系了专业公司疏通。”物业工作人员说。
04
责任如何界定？律师解读
事件至此，责任该如何界定？律师分析，直接责任在于违规倾倒建筑垃圾的装修方。但如果涉及多家同时装修，则需要相关方自行举证。
律师蔺存宝：
“这两三家装修的人，负有自证清白的义务。假如这两三家中有一家实施了（倾倒建筑垃圾的行为），另外两家被冤枉了，就应该举证，证明损害后果和自己的装修行为没有因果关系。
比如说，能提供全程的录像，证明自己当天装修只是挂窗帘等软装工作，没有使用水泥，这样基本上就能排除自己的责任。无法举证排除的，就要承担相应责任。”
而物业公司是否需要担责，核心在于是否尽到管理职责。律师强调，物业需确保管道维护保养及时，在业主遭遇返水后，是否采取了有效的紧急止损措施。若物业已履行上述义务，可减轻或免除责任；反之，则需承担相应的管理失职责任。
一场深夜返水，折腾了业主，也考验了物业。从现场来看，水泥块是堵死管道的“元凶”，但根源恐怕还在于装修监管的日常落实和应急服务的响应速度。
这件事提醒我们，维护一个舒适的居住环境，既需要邻居们的自觉、物业的尽责，也需要清晰、可行的规则。希望这次的麻烦能真正成为一个警示，让类似的“惊魂夜”不再重演。
你曾经遇到过类似的情况吗？
你认为谁该承担责任？
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来源：小强热线（记者：张昊男、谭嘉睿）
编辑：吴自强
责编：李 锋
监审：黄柏琳
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