“在整个高效、顺畅的办理流程背后，我们看到的不仅仅是他们娴熟的业务能力，更是根植于心的责任心与爱心……”近日，西安市公安局高新政务大厅接连收到两封手写感谢信，字里行间满含群众对政务服务的认可与信赖，为寒冬里的办证高峰增添了浓浓暖意。

随着寒假及春节出游高峰临近，身份证、护照、港澳通行证等证件办理需求激增。为缓解周末办证压力，高新政务大厅提早部署，通过增加引导帮办人员、增开办事窗口等举措，全力营造便捷有序的办事环境。

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不久前，魏奶奶在家人陪同下前往大厅办理出入境证件。因行动不便且身体不适，无法长时间排队的魏奶奶一家，在看到密集的办事人群后忧心忡忡。大厅引导值班民警发现坐轮椅的老人后，立即开启“绿色通道”，为其提供“免排队、免预约”服务。民警耐心细致地为老人拍照、受理，全程手把手指导、点对点服务，仅用十几分钟便顺利办结业务。“他们为我们开辟了一条安静、安心、高效的服务‘绿洲’。”事后，魏奶奶家人专程送来手写感谢信，表达对政务大厅民警的由衷感谢。

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这份温暖在大厅持续传递。同日，一名家长带着小宝前来办理证件，因孩子不配合，办理工作一度受阻。工作人员见状，一边温柔引导一边耐心安慰，经过半个小时的努力，成功为小宝完成证件办理。感动之余，小宝家人也送来一封手写感谢信，为工作人员的爱心与耐心点赞。

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据了解，今年以来，高新政务大厅始终聚焦群众“急难愁盼”，为上班族快速办理户籍迁移，贴心协助“宝妈”为孩子办理首张身份证，通过“一次性告知”“即时办结”“延时服务”等高效举措，让群众办事“少跑腿、不耽误”。截至当前，窗口共高效办结业务1100余件，两封感谢信汇成了警民同心的暖心图景，生动践行了“人民公安为人民”的宗旨。西安高新区供稿