本文转自：人民网-广西频道
烟草赤心映珠城 文明共建谱新篇
——广西北海烟草助力全国文明城市创建纪实
潮涌珠城，捷报传扬。2025年5月，“全国文明城市”这块沉甸甸、金灿灿的招牌，终于落户广西北海。190万珠城儿女，十年磨一剑，用执着与汗水浇灌出文明之花。整座城市，都沉浸在海潮般的喜悦与自豪里。
在这众志成城的创城历程中，作为中直单位的广西北海市烟草专卖局（以下简称“北海烟草”）以“主人翁”姿态，扛责在肩，笃行不怠，在市场规范、民生服务、环境整治、为群众办实事等多个领域扎实推进各项任务，书写了烟草人服务民生、彰显担当的动人故事。
“创建文明城 巾帼我先行”志愿服务活动。罗敏莲摄
闻令而动，彰显烟草担当
创建全国文明城市的号角吹响，全市上下闻令而动，“上下联动、部门协同”的磅礴合力，在珠城大地汇聚。
“这不仅是市委、市政府的事，更是我们中直单位的共同责任！”北海烟草第一时间响应市委、市政府号召，成立以主要负责人为组长的创城工作领导小组，明确“创城与核心业务同部署、同推进、同考核”的工作原则，将创城任务纳入全局重点工作清单。
“市里的指标手册就是我们的行动指南，创城指挥部的要求就是我们的工作指令。”北海烟草主动对接市创城办，对照测评体系逐一拆解指标，梳理出卷烟市场规范、责任街道环境整治、“三无小区”帮扶等任务，细化形成《创城工作责任分解表》，明确每项任务的责任部门、完成时限和验收标准。同时划拨经费、做足预算，用于零售终端改造、“三无”小区设施完善、志愿服务保障等工作，为创城工作提供坚实支撑。
内外兼修，擦亮“烟草名片”
卷烟零售终端，是服务群众的前沿，也是展示城市形象的窗口。北海烟草以创城为契机，聚焦店外经营、卫生脏乱、违规售烟等突出问题，采取“分片包干、上门指导、限期整改”的方式推进整治，全面拉开一场市场净化行动。
北海烟草工作人员对全市卷烟零售户进行逐一走访，现场指导零售户整理货架、清理店外堆放物、规范烟柜陈列等，针对部分零售户店外经营的习惯，建立“一对一”帮扶机制，由客户经理上门跟踪整改情况。
零售户陈老板介绍：“以前我总觉得店外摆个货摊更方便顾客，现在烟草局的同志来帮我规划了店内陈列，还教我怎么分类摆放商品，店里亮堂多了，来买东西的顾客也多了。”
经过一个月的整治，全市卷烟零售户店外经营整改完成率达100%，卫生死角清零。一个个整洁规范的零售店，成为城市文明链条中牢固的一环。
到学校周边商店进行市场检查。邱杰摄
守护未成年人健康成长，是烟草人的社会责任。北海烟草聚焦中小学周边重点区域，采取错时执法+动态监管双重机制，严控电子烟流通源头。2025年以来，累计开展校园周边错峰检查165余次，出动执法人员1700余人次，对中小学周边534户零售点实施全覆盖排查。从源头上管控未成年人成长环境。同时，联合市场监管部门开展网络巡查，建立电商平台协同治理机制，督促下架违规产品，关停线上店铺，封堵电子烟通过网络流向未成年人的漏洞，2025年累计取缔5起网上售卖电子烟广告案件。
学生家长周先生点赞道：“现在学校周边再也看不到向孩子售烟的情况了，烟草局的监管让我们家长特别放心，孩子的成长环境更安全了。”
电子烟普法进校园。邱杰摄
惠民利民，凝聚“创城合力”
“创城的价值，最终要由人民的幸福感、获得感来检验。”北海烟草主要负责人道出了创城的核心要义。他们把创城作为践行“人民至上”的生动实践，让文明成果惠及千家万户。
针对挂点的铭丰花园、金叶园等老旧小区基础设施薄弱、环境整治难度大的问题，北海烟草建立完善“诉求收集—分类处置—跟踪反馈”闭环机制，通过入户走访、“清风圆桌会”等方式，累计收集居民关于照明、绿化、安全等方面的诉求32条，逐一制定解决方案。
在铭丰花园，针对居民反映的夜间路灯不足、出行不便的问题，工作组实地勘测小区道路布局，精准确定路灯安装点位，仅用7天就完成20盏太阳能路灯的采购、安装与调试，覆盖小区主干道、单元门口及活动广场，彻底解决了120户居民夜间出行“摸黑走”的难题。对于居民反映的隔壁小区树枝遮挡采光问题，工作人员当天便联动社区、隔壁小区物业召开协调会，次日协调专业修剪团队进场，2天内完成15棵遮光树枝的修剪，让居民家中重新迎来充足采光。一位老奶奶拉着联络人的手感慨：“你们办事比亲人还上心，隔壁小区都羡慕我们！”
为金叶园小区住户修建树木。蒙凌轩摄
在金叶园小区，居民反馈部分枯树桩存在白蚁隐患，工作组3天内联系专业消杀公司进场，开展为期25天的专项治理，安装白蚁监测屋3个，定期复查巩固治理效果，彻底消除了白蚁侵扰的隐患。针对小区内37棵15年未修剪的大树存在台风天倒伏的安全风险，工作组邀请园林专家现场评估树木生长状况，在10天内完成全部树木修剪工作，既解决了采光和安全问题，又保持了小区绿化景观的完整性。此外，工作组还组织干部职工开展小区环境集中整治18次，清理各类垃圾12吨，拆除私搭乱建3处，并借鉴银滩镇“楼栋长+志愿者”的管理经验，推动小区建立常态化保洁、设施维护机制，让曾经“脏乱差”的老旧小区蜕变为“洁净美”的幸福家园。
“现在办烟草相关业务太方便了，网上就能申请，不用跑冤枉路，工作人员还会电话指导，办事特别方便。”前来政务大厅办事的市民感慨。北海烟草聚焦群众办事“急难愁盼”，让服务便利度直达民心。政务服务窗口推行“一站式”办理、网上办、预约办，编制详细的网上办理操作指南，通过政府官网、公众号等渠道公布，方便群众自主查询办理。2025年以来，北海烟草累计办理各类行政许可事项6262余件，平均办理时限压缩至4个工作日，群众满意度持续上升。
此外，基层管理所（站）全面优化服务环境，增设便民服务角，配备饮水机、老花镜、急救箱、充电设施等物品，为群众提供贴心服务。同时，干部职工积极参与志愿服务、无偿献血、爱心捐款等公益活动，累计服务时长超千人次，用点滴善举为城市文明注入温暖力量。
十年磨一剑，文明花正红。荣获“全国文明城市”称号，是终点，更是起点。北海烟草主要负责人表示：“我们将以此为新的动力，继续紧跟市委、市政府的步伐，保持常态创建不松懈，聚焦城市治理难点、民生关切重点，持续贡献烟草力量，让‘烟草担当’的旗帜，在珠城文明建设的征程上始终高高飘扬，为建设更高水平的文明北海续写新篇！”（曾丽元 蒙凌轩）
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