大象新闻记者 张建良 通讯员 沈巍 冯秋宾

1月19日，驻马店地区普降大雪，积雪结冰给铁路运输和旅客出行带来不利影响。驻马店西站迅速启动应急预案，统筹部署除雪保畅与客运服务工作，全体干部职工凝心聚力，以高效处置和贴心服务筑牢雪天出行安全防线，为旅客雪天高铁出行提供了强有力的保障。

打开网易新闻 查看精彩图片

车站第一时间将干部职工划分为两支应急清扫小组，配齐扫帚、推雪板、融雪剂等专业工具，严格落实“雪停即扫、积水即清”工作机制。降雪期间，小组聚焦旅客核心通行区域，优先清理进出站通道、车辆停靠区域及站台边缘，专人专班循环作业，通过清扫积雪、撒布融雪剂等措施，严防路面结冰阻碍通行，确保旅客上下车通道畅通无阻。

打开网易新闻 查看精彩图片

同时，车站全面强化安全防护与便民服务。在进站口、出站口、候车大厅门口、检票口、上下客台阶等高频通行区域，及时铺设防滑垫与防滑毯，醒目设置“小心地滑”警示标识，并安排专人定点值守，引导旅客缓步通行。“驿路温馨”服务台充分发挥纽带作用，工作人员热情解答旅客关于列车时刻、换乘路线、退改签政策等咨询，同时主动巡查候车区域，精准发现老弱病残孕等雪天出行重点旅客，第一时间提供搀扶引导、行李搬运、优先进站等“点对点”帮扶服务，用细致举措化解特殊旅客的出行难题。

打开网易新闻 查看精彩图片

候车大厅内，车站持续优化候车环境，安排技术人员对供暖、通风设备进行全面巡检维护，精准调控温度与通风状态，确保设备正常运行，为旅客营造温暖舒适的候车空间。

打开网易新闻 查看精彩图片

此次应对强降雪天气，驻马店西站以“快响应、实举措、暖服务”为准则，既通过科学除雪筑牢安全底线，又依托“驿路温馨”服务品牌传递服务温度，切实保障了旅客雪天出行安全舒适快捷。