受全国性寒潮影响，本市1月20日早晨迎来降雪，正值节气“大寒”。预计22日早晨将出现极端最低气温，市区零下1摄氏度，郊区零下6摄氏度到零下3摄氏度，有严重冰冻。
为应对强冷空气，保障城市供水安全，上海供水行业以“全链条覆盖、全天候响应、全方位保障”为核心，从应急准备、设施巡检、小区防护到便民服务，全力守护从“源头”到“龙头”的供水生命线。1月19日全市供水量757万立方米，供水服务总体平稳有序。
应急准备“备足马力”
供水行业提前部署，严阵以待寒潮可能引发的突发状况。目前，190支覆盖水厂、管网、二次供水等领域的应急抢修队伍已全部就位，近2200名抢修人员24小时坚守岗位，500余辆应急抢修车辆随时待命，实现重点区域、关键环节抢修力量“无死角覆盖”。备足抢修配件及相关物资，尤其针对低温易损的水表，目前全市水表储备约16万只，确保一旦出现水管冻裂、水表损坏等问题，能够快速响应、高效处置。
设施巡检“精耕细作”
供水设施的稳定运行是抗寒保供的基础，供水行业以“保安全、防故障”为目标，加强对水厂控制室、变压器间、变频器室、臭氧车间和泵房等关键场所设施设备的安全管理和使用；对供水管道、厂站设备、市政消火栓等户外设施，启动动态巡检机制，保障供水系统整体运行平稳。
小区防护“精准发力”
居民小区是寒潮影响的“最后一公里”，也是防护重点。供水行业对已接管的居民小区二次供水设施全面排查，截至目前，已完成8270个小区的巡检，累计检查泵房10350座、屋顶水箱85560个，并对暴露在外的楼顶水箱、管道、阀门等设施进行保温包扎，总包扎长度达78170米；客户代表进驻小区，指导物业关闭楼道门窗、管道井门，引导用户关闭表前阀门、排空管道存水，从源头减少冻损风险。
便民服务“暖心升级”
供水行业坚持服务前置，主动作为，提前发布秋冬用水贴士，提升居民防寒意识。供水热线安排200余座客服席位、200余名接线人员轮班值守，通过“智能语音报修受理+线上渠道快速报修”，有效分流用户报修需求，缩短响应时间，多渠道提升服务能力，确保每一条诉求都“有人接、有人办、有回音”，用高效服务温暖市民寒冬。
供水行业将持续绷紧“防严寒、保供水”这根弦，密切关注天气变化，动态监测管网运行状态，加强巡检维护，科学快速处置突发事件。通过及时总结经验，持续提升供水系统抗风险能力与韧性，全力做好后续两会及春节期间的供水保障，为市民安全、优质用水提供坚实支撑。
供水中心供稿
上观号作者：上海水务海洋
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