极目新闻记者 曹雪娇

1月21日，在国务院新闻办举行的新闻发布会上，工业和信息化部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存介绍了2025年工信部在信息通信业服务民生方面的工作。他表示，2025年上半年，工信部指导发布“信息通信暖心服务十件实事”，行动开展以来，已取得了一批积极成效。

“首先是电信业务办理使用更加便捷。”谢存介绍，“线上办”基本覆盖各类电信业务，办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，让群众“少跑路、更省心”。组织基础电信企业发布规范电话营销举措，集中公示了电信资费方案，升级流量超套封顶、宽带业务退订7天上门预约服务，对自动续订等重点场景以短信和电话等方式提醒用户，让消费更直观、更放心。

发布会现场（图源：国新网）
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发布会现场（图源：国新网）

数字适老服务更有温度。基础电信企业在自有营业厅实现爱心专席全覆盖，面向老年人提供业务办理优先绿色通道、配套辅助器具，加速推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务。“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次。3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造，服务便捷性、可及性不断增强。

二次号码使用更为安全。基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次。在官方APP和小程序上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用历史绑定，为580多万用户处理解绑申请超3.6亿件次。

用户合法权益更有保障。推动终端企业增设麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用记录功能，方便用户自主查看、关闭，更好保护个人信息安全。促进算法推荐公开透明，向用户提供便捷关闭个性化推荐服务的选项。推广“来电来信免打扰服务”，创新提供智能接听、来电验证提醒、国际来话防护等个性化功能，助力守护用户生活安宁。

（来源：极目新闻）