本文转自：人民网-安徽频道

“要怀‘空杯’心态，以‘问题’导向，持‘主动’姿态，守‘规矩’底线。”1月19日，安徽铜陵供电公司新一期客户经理“三基”建设培训班如约开班。该公司于一周前全面启动2026年度供电所“三基”建设核心业务能力提升开班仪式，聚焦“营配末端融合、人员一专多能”能力培养，截至目前已开展综合柜员两期、客户经理一期培训，推动公司“三基”建设向供电所层面全面延伸。

供电所作为服务乡村振兴的“主阵地”、联系群众的“最前沿”、管理落地的“最末端”，其服务能力直接关乎公司发展大局与群众用电体验。铜陵全域共涵盖24个供电所，承载着29个城郊乡镇近65%的客户服务量，管理着82.47%的10千伏线路、69.96%的公变台区。如何紧扣“营配末端融合、人员一专多能” 发展导向，全面锻造一线人员岗位胜任力与价值创造力，成为摆在公司当下发展最紧迫、最核心的课题。

围绕系统化、精准化赋能，铜陵公司构建起“145”全员进阶赋能体系。“1”是以“年度集中系统培训”为核心主轴，“4”是有机嵌入“日课、周训、月考、季赛”的常态化学习周期，“5”是深度融合“训、练、考、赛、评”五大环节，最终形成覆盖全员、贯穿全年、循环提升的闭环赋能新模式，推动员工培训从“阶段性任务”向“持续性习惯”转变。

整套体系的课程设计坚持“分层分类、精准务实”。针对供电所客户经理层面，该公司聚焦营配融合核心技能，涵盖业扩报装、故障研判、低压运维及分布式并网等新兴业务；针对综合柜员，主张强化服务规范、流程优化与高效沟通；针对管理人员，则侧重基础管理、核心业务提升与团队协作。所有课程均融入大量一线真实案例、情景演练以及实训，确保学即能用、破解难题。

铜陵枞阳会宫中心供电所客户经理徐正宏也参加了这次系统性培训活动。近年来，随着分布式光伏和充电桩的不断接入，他作为老师傅，对于新能源接入的技术规范及业务流程把握相对较慢，熟悉的领域让他感到越来越陌生。这次他带着服务困惑前来取经，获得了很多收获。“既要摒弃‘凭老经验办事’的惯性思维，也要多学习新兴业务知识以及服务要求，更好地服务公司高质量发展。”徐正宏表示。

为保障培训实效，该公司配套组建了“内部专家+业务骨干+外聘师资”的多元化教学团队；实施“训-效-评”联动的激励约束，将学习成果与个人绩效、能级评定及职业发展强关联；严格执行“全员参训、人人过关”要求，并建立培训质量评估与反馈闭环，持续优化课程与师资库，确保培训资源最优、效果最佳。

“通过精准化灌输、实效化打磨，全面提升供电所一线队伍的专业素养和‘一专多能’综合本领，驱动实现能力与角色的双重进化。”该公司营销部书记潘智敏表示。

此次系列培训，是铜陵供电公司赋能基层、强化前端的关键举措，后续，该公司还将按计划展开专项提升与进阶管理培训，形成完整的职业能力发展链条，推动供电服务体系向“一体化、专业化”迈进。（邹明强 苗静然）