“大走访”织密关爱网，全力抵御寒潮雨雪！

线上+线下

构建立体化关爱网络

线上沟通及时到位，预警提醒温暖人心。各社区充分发挥“幸福家园微网群”的桥梁作用，第一时间向居民推送天气预警、安全出行提示，并提醒注意低温下的用火、用电、用气安全。社工在群内及时回应居民关切，解答疑问，鼓励邻里互助、物资共享，营造守望相助的社区氛围。

线下走访全面覆盖，精准服务传递温度。各社区开展社区包干走访，特别聚焦独居老人等八类重点人群，确保民意诉求全量收集，全量覆盖。发挥家庭医生签约服务优势，为有需要的签约居民提供上门诊疗服务，保障冰雪期间医疗服务安全、连续、有序。

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在走访中，社区工作人员不仅细致询问居民身体状况、物资储备等实际情况，还特意送上蔬菜、肉蛋、米面油等生活必需品，同时留下社区联系方式，告知紧急情况的求助渠道。针对行动不便的老人，各社区养老服务站点推行送餐上门服务，确保老人在寒冬时节按时吃上暖心饭菜。

结合“社情民意联系日”机制线上反映渠道，针对反映的道路冰冻湿滑、水管爆裂等各类突发情况，第一时间联动住建、城管等相关职能部门处置，形成“民呼我为”快速响应机制。同时，各社区凝聚沧浪街道吉庆好人服务队、“电水气讯视医警”联合志愿队等各类志愿服务力量，根据前期摸排的需求清单，为老人提供买菜送菜、设备检修、隐患排除等服务，让老人安心度过寒潮。

人防+物防

筑牢全方位守护体系

为应对低温天气，社区组织志愿者重点检查小区楼道窗户密封情况、供水管道保温措施、水表箱防冻设施等关键部位。针对老旧小区、沿街商铺等区域，安排专业人员为裸露的消防栓、水管、水表加装防冻罩、包裹保温棉，并确保楼道公共窗户关闭严密。同时加强对地下车库、配电房等重点部位的巡查，预防设备因低温发生故障。常态化推进低收入家庭用水用电用气安全检测及改造工作，并发放包含灭火毯等应急物资的居家安全包。

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姑苏区建立健全低温天气应急响应机制，通过细化责任分工、优化服务举措、强化资源统筹，确保群众诉求第一时间得到响应和处置。其中平江街道开通了24小时御寒帮扶热线，专门接听居民尤其是特殊群体的紧急求助，并发动辖区各类志愿组织做好及时响应。各街道因地制宜开展“一对一”结对帮扶行动，组织党员志愿者与独居老人、残疾人、困境儿童等结对，每日通过电话或上门走访，及时了解并解决他们的生活困难。

服务+治理

绘就双向奔赴的暖“新”画卷

面对低温雨雪天气，姑苏区同步开展面向新就业群体的冬日暖“新”关爱行动，积极链接慈善资源，为外卖站、快递站送去护膝、手套、围脖等防寒物资，并在暖“新”驿站提供姜茶、防寒物资借用等服务。在小区出入口等人流密集处铺设防滑草垫，防止结冰滑倒。

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同时，各街道还积极发挥新就业群体“人熟、路熟”的优势，引导其参与“三随手”行动（随手拍、随时报、随口问），协助提醒沿街商户、社区居民用火用电用气安全，发现安全隐患及时反馈社区。同时，他们也为有需要的独居、高龄老人提供配餐服务，用奔波忙碌的身影传递着城市的温暖与善意。