一年来，无数基层“接诉人”奔走在街巷楼宇之间，他们“以心比心”，从为老旧小区加装电动自行车充电设施消除“飞线”隐患，到24小时响应水电气热突发故障；从利用智慧化手段破解停车难题，到坚决整治占用消防通道乱象，将一桩桩关乎安全、便利、舒适的“关键小事”，作为检验工作的“头等大事”来办。他们“以心暖心”，推动工作从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深化，用前瞻性的服务温暖人心、化解潜在矛盾。他们“以心换心”，用真诚和汗水浇灌信任，将每一份诉求都化作实实在在的行动，让群众感受到贴心与安心。过去一年，无数“接诉人”以脚步丈量民情，用汗水诠释担当，让“三心”理念在每一次倾听、每一次奔走、每一次解决问题中具象化，最终汇聚成城市最坚实的温暖底色。

15位来自基层一线的“接诉人”走上讲台，将他们亲身经历的“接诉即办”故事娓娓道来。这些故事，件件关乎百姓冷暖，让抽象的“三心”化为可触可感的生动场景，引发现场观众的共鸣。

故事里，有区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群诉的“超速度”与“强担当”；有区房管局“一哨”联动，破冰多产权老楼“漏水顽疾”；有小关街道党建引领“三维发力”，变“垃圾堆”为“共享花园”；有酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践；有东风乡深夜破门抢险，守护独居老人与邻里安宁；更有东坝乡全程跟踪办理，让居民从“漏雨愁”到“安心居”的温暖守护……

据悉，15名“接诉人”的精彩故事将收录至《朝阳区接诉即办故事集》，作为宝贵的基层实践教材与精神财富，供全区学习借鉴。

“以心比心、以心暖心、以心换心”，这“三心”是朝阳区接诉即办工作秉持的工作法。过去一年，朝阳区接诉即办工作成效显著，离不开每一个单位的努力付出，离不开每一位基层工作人员的辛勤耕耘。展望未来，朝阳区将继续以“三心”为舵，以实干为桨，推动接诉即办工作不断深化，凝聚更大合力，携手人民群众共同描绘更加美好、更有温度的民生图景，为谱写中国式现代化北京篇章的朝阳实践作出新的更大贡献。

（中国日报北京记者站 编辑：杨成）