“真是太谢谢你们了！要是孩子出了什么事，我们真不知道该怎么办才好，你们真是负责任的好人！”1月21日上午，市民王先生及家人携带印有“情系乘客伸援手 尽责仁心护幼归”的锦旗来到了岳家寨公交枢纽站，当面向西安公交集团第五分公司21路驾驶员刘亚波和第三分公司一车队调度员朱荣娜表达最诚挚的谢意，感谢二人在几天前及时伸出援手，帮助走失的孙子平安回家。

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据了解，1月17日下午19时许，刘亚波驾驶司自编161036号公交车由北向南行驶至大雁塔北广场站时，车内突然传出一阵稚嫩又慌张的求助声“叔叔，我走丢了，找不到家人了。”刘亚波通过后视镜望去，只见一名男童眉头紧锁、眼圈泛红，正无助地望着驾驶位方向。见状，刘亚波一边轻声安抚男童情绪，一边反复叮嘱他切勿离开车厢，等车辆抵达终点站后，一定会帮他找到家人。

车辆抵达岳家寨公交枢纽站后，刘亚波第一时间将情况告知调度员朱荣娜。二人耐心安抚男童并询问家人的联系方式，经多次尝试终于联系上了男童的爷爷，当爷爷得知孙子平安无事后，悬着的心瞬间落了地，连声道谢，并于一小时后接回了男童。

事后，刘亚波表示，这都是自己应该做的，作为一名公交驾驶员，保障乘客的出行安全、帮助有需要的乘客是职责所在。“如果以后再遇到类似的情况，我依然会第一时间伸出援手。”公交驾驶员与调度员的暖心举动，不仅为走失儿童搭建起临时庇护所，更彰显了平凡岗位上的责任与担当，在冬日里传递出温暖与善意。（武文斌）