近日，马龙区政务服务管理局创新推行“线上指导、容缺受理、部门联动、电子证照发放”“四合一”集成服务模式，成功为辖区群众杨先生当日办结取水许可业务，实现申请人全程线上办理、无需线下奔波的全流程审批闭环。该模式以“线上流转+线下协同”为核心，精准破解传统审批“多次跑、流程繁、耗时长”的痛点堵点，为马龙区政务服务提质增效注入新动能。
线上精准赋能，破解材料准备难题。此前，杨先生通过电话咨询取水许可办理事宜，窗口工作人员不仅耐心细致解答疑问，还主动延伸服务链条，通过微信实时推送电子版服务指南、标准化材料清单及填报示例，一对一指导其梳理准备材料，并清晰告知填报要点与注意事项，从源头减少补件次数，让群众“一次摸清要求、一次备齐材料”。
容缺联动并行，跑出审批加速度。收到申请材料后，窗口第一时间启动预审流程，对非关键性材料实行“容缺受理”，避免群众因部分材料缺失来回跑腿。同时，同步启动部门联动机制，快速协调相关业务部门开展联合现场踏勘，打破部门壁垒，推动审批流程从“串联等待”变为“并联推进”，实现各环节无缝衔接、高效运转。
电子证照落地，实现“当日办、掌上领”。在确认申请符合全部审批条件后，工作人员通过政务服务平台即时生成《取水许可证》电子证照并完成发放。从电话咨询到证照领取，全流程仅耗时1天，彻底颠覆了过去“多次往返、多日办结”的传统模式，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
目前，这一“四合一”集成服务模式已在马龙区施工许可、水土保持方案审批、商品房预售许可、林木采伐许可等多个高频重点事项中全面推广。该区政务服务局同步配套推行告知承诺制、容缺受理制、限时办结制，强化线上审批全流程管控与电子证照广泛应用，切实降低企业群众办事成本。据统计，模式推行以来，马龙区企业群众提交材料平均减少30%以上，办理时限压缩超60%，政务服务获得感与满意度显著提升。
▍内容来源：掌上曲靖、马龙区融媒体中心
▍综合作者：李增凤 李剑钢
▍综合编辑：马龙生活网（转载请注明）
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