2026年1月17日，K738次列车从上海站始发，郑州客运段上海二队洛上一组列车长武海峰在组织旅客登车时，发现了一位乘坐轮椅的旅客和同行的母亲，他立即带领班组人员上前帮扶，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
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当日，在上海站站台，武海峰列车长与班组人员一同铺设防滑垫，通过无障碍坡道将轮椅平稳推上列车，全程守护旅客安全登车。进入车厢后，武海峰列车长为旅客协调了方便进出的铺位，并全程关注其身体状况，主动提供热水、协助调整体位，细致落实“三知三有”服务规范，确保旅客在9个多小时的行程中安心舒适。
这位旅客正与母亲从上海返回徐州老家，面对列车工作人员的贴心照料，他连声道谢：“本来还担心路上不方便，没想到你们全程都照顾得这么周到，真的太感谢了！”
此次帮扶是郑州客运段日常践行服务承诺的一个缩影。该段要求各班组强化重点旅客服务意识，从细节处提升服务品质，用暖心举措让旅客的出行之路更有温度。武海峰列车长表示：“能帮助旅客平安抵达目的地，就是我们铁路人最大的心愿。”（丁海波）
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