在新加坡过春节，不少人都会选择趁这个难得的机会出国旅行，放松心情。
可要是你拖家带口，提前付了将近3万新元，满心期待落地后开始度假。
结果到了地方，傻眼了：没车接、没酒店住，根本没人理你怎么办？
这可不是假设。近日，泰国就有一家人，真真切切地掉进了这样的“旅行噩梦”中。
图源：知乎 ID:爆炸小狮子
先缴纳了近70万泰铢团费
一家16口从泰国出发
去中国东北看雪
事情的主角，是一户来自泰国的大家庭。
一共16个人，老少同行，原本计划趁着新年，到中国东北旅游、看雪、跨年。
为了这趟行程，他们早早通过本地旅行社，支付了约70万泰铢（合近3万新元）的团费。
图源：napolike
行程单上写得明明白白：机票、酒店、交通、门票、导游……全套服务，看似稳妥无忧。
可谁能想到，真正的麻烦，从登机那一刻起就已经悄然开始。
图源：ZOL论坛
出行不利
16个人的机票
居然统统“查无此人”
抵达机场准备登机时，一家人却被柜台告知：系统里根本查不到他们的机票预订。简单来说，他们“没买票”。
旅行社事后解释是“操作失误”，并承诺“三天内退款”。
为了不耽误期盼已久的旅程，这家人只好咬牙自掏腰包，重新买了16张飞往中国的机票，垫上了一笔不小的额外开支。
可那时他们还不知道，这不过是整趟糟心经历的一个开头。
图源：知乎
人在囧途
旅游巴士变成破旧休旅车
四星级酒店忘订房
更糟心的是，按原计划本应安排妥当的酒店、旅游巴士和接机服务，全都出了问题。
一家人抵达目的地后才发现，酒店根本没有收到预订款，他们压根没房可住。
人已经到了异国，却无处落脚，也无人出面解决。
被困在酒店大堂 图源：Thaiger
交通安排同样一团糟。
说好的舒适旅游巴士不见踪影，取而代之的是一辆破旧休旅车：空间狭小，连行李都塞不下，和当初承诺的“专车服务”天差地别。
更离谱的是，司机把这家人送到酒店后直接摊牌：自己一分钱都没收到，拒绝继续服务。
16个人，就这样被扔在异国酒店大堂里，进退两难。
现场图 图源：Thaiger
直到博主反复催促，电话另一头的旅行社老板才临时转账付了车费，司机勉强答应继续开车。
可这时，行程已经全乱了。天寒地冻，临时找房艰难无比，原本的酒店早已满房。而接下来几天，由于主要景点的门票也都没提前购买，许多行程不得不延误甚至取消。
一步错，步步错，一场期盼已久的家庭新年之旅，彻底成了“人在囧途”。
现场图 图源：Thaiger
安全与返程双双失控
旅行变成煎熬
撑一天算一天
旅行乱成一团时，安全问题也浮出水面。
团员春查诺克的妹妹在途中被破损的地砖划伤脚部。
按合同，团费本应包含旅游保险，可事发时，旅行社既没提供急救用品，也没有安排送医。
家人只能用卫生棉临时止血，简单包扎了事。
图源：acpny
行程接近尾声，返程又出问题：旅行社竟未准备回程机票，全家人无法按原计划回国。
最终，16人被迫分批辗转返泰，整个归途耗时长达29小时。
至此，这场所谓“全包”的旅行，从交通到住宿，再到保险、机票，几乎每一项承诺都落了空。
图源：财经头条
旅行社承认疏忽
跨境出游风险敲警钟
事件曝光后，旅行社在官方页面承认，在机票安排、导游协调和假期高峰期管理上存在疏漏，导致行程中出现住宿、交通和医疗保障问题。
不过，公司否认“弃团”指控，强调曾通过远程方式提供协助。
关于游客受伤，旅行社解释因事发地较偏远、医疗资源有限，未能及时送医，属于管理疏忽。
图源：知乎
而住宿与景点问题，则归咎于中国合作方“已预订未付款”。
旅行社表示，已承担额外开销并重新安排部分行程。
目前，这家人已在泰国正式报案，要求追究责任并索赔。
图源：阿波罗新闻
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