从年接待游客量300万级跃升至600万级需要多久？河北港口集团秦皇岛国际旅游港的答案是：仅用一年。2025年，这座百年港口以转型之姿蝶变为京津冀文旅新地标，交出了一份亮眼答卷：全年入园游客达640.88万人次，同比激增108.16%；车流量152.31万辆，同比增长94.14%，日最大客流量、车流量分别攀升至6.59万人次、1.43万辆次，核心指标均实现翻倍增长。
“原本担心假期人多体验打折扣，没想到从停车引导到失物招领，每个环节都顺畅又贴心。”来自天津的游客李女士对园区服务赞不绝口。像她一样，越来越多的游客用“满意”为这座滨海旅游港湾投出信任票，而流量暴涨的背后，是一套“以游客为中心”的精细化管理体系在强力支撑。
精细化管理：解锁流量翻倍密码
秦皇岛国际旅游港创新构建“一核心、五感五维、七大场景、九项举措”管理体系，从品牌服务、秩序维护、环境卫生、绿化养护等维度精准发力，将服务品质转化为客流吸引力。“2025年，园区累计处理游客服务诉求5000余项，问题解决率与游客满意度双双达到100%。”园区工作人员刘娟介绍，一年来园区收获锦旗20余面、感谢信30余封，获市长热线表扬100余次，用实绩打响服务品牌。
“网格化巡查让我们能第一时间响应游客需求、处置各类问题。”园区网格管理员张一鸣表示，园区划分三级六大网格，实行7×24小时不间断卫生保洁与巡查管控，全年累计排查整改各类隐患问题超3000项，为游客筑牢安全舒适的游览根基。
人性化服务：实现口碑流量双赢
在国家4A级旅游景区基础上，园区对标5A级服务标准升级全链条体验，推出儿童友好、女性关怀、宠物友好、行李寄存、应急医疗等暖心举措，实现游客咨询、投诉5分钟内响应办结，让优质服务成为核心竞争力。
“带孩子和宠物出游格外省心，园区随处可见宠物便袋箱、饮水点，休憩区标识也清晰明了。”一位北京游客的感言，道出了园区的人性化优势。凭借宠物友好等特色设计，园区常年稳居本地生活平台“必去景点”榜单前列。同时，园区秉持“自然生长、低干预养护”理念，打造“三季有花、四季常绿”的滨海生态景观，让绿化成为连接游客与园区的情感纽带，大幅提升游览沉浸感。
游客在秦皇岛国际旅游港游览
多元化共管：破解旺季出行难题
面对单日最高6.59万人次的客流峰值，园区创新采用“多元化共管”模式，联合公安、城管、消防等部门，针对暑期及“五一”“十一”等重点时段实施口门及停车场潮汐式动态调度，优化交通组织与导流线路，实现全路段、全时段、全方位精准管控，有效破解“出行难、停车难”痛点。
“实时车位提示、清晰引导标识，完全没有预想中的拥堵。”来自山东的自驾游客秦先生的体验颇具代表性。科学的动线规划与实时信息发布，有效缓解了游客出行焦虑。2025年国庆中秋假期，园区累计接待游客26.3万余人次，同比增长88.95%，创下历史同期新高。
从百年工业码头到时尚旅游港湾，一组组飙升的数据，见证了河港西港以游客体验为核心、以精细化管理为根本，将一时“流量”转化为长久“留量”的成功实践。如今，这座转型中的港口正以港产城深度融合为抓手，为地方经济高质量发展注入强劲文旅动能。（工人日报客户端特约记者 朱润胜 通讯员 葛峰）
来源：工人日报客户端
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