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【编辑】马小播
17号线好人好事
一次帮扶易，持续守护难。如何将特需乘客的一次暖心相遇，转化为可持续、可依赖的常态化服务承诺？近日，17号线的工作人员，用一场跨越时间和站点的爱心接力，给出了他们的答案——主动向前一步，构建服务闭环。
“张阿姨，您放心，以后不管我在不在岗，只要您要来乘车，我一定帮您安排好接应的人！”1 月 16 日下午，赵巷站的站台上，值班站长杨洋握着盲人乘客张阿姨的手，语气坚定又温柔。这句掷地有声的承诺，不仅化解了张阿姨的出行顾虑，更彰显了一位铁路服务者扎根岗位、心系乘客的动人品质。
当天下午，赵巷站接到邻站关于爱心接力的通知后，值班站长杨洋第一时间响应，快步走向站台等候。列车到站后，她一眼便看到了在车门旁略显局促的张阿姨，立刻上前轻声安抚：“阿姨，我是值班站长杨洋，您跟着我走，放心吧！” 温和的语气、自然的搀扶，瞬间拉近了与乘客的距离。
在护送张阿姨出站的途中，杨洋耐心倾听着她的出行需求。得知张阿姨经常需要独自乘坐该线路列车，此前虽多次得到帮助，但仍会因担心无人接应而心存顾虑时，杨洋主动提出了添加微信的想法：“阿姨，加个微信吧，您下次出门前发个消息告诉我，就算我不当班，也会提前和同事交接好，保证有人在站台等您，全程陪着您。” 这一主动之举，并非一时兴起，而是杨洋多年服务经验中 “想乘客之所想、急乘客之所急” 的本能反应。他深知，对于特殊群体乘客而言，出行的安全感远比简单的帮扶更为重要，一句承诺、一个约定，能为他们驱散出行路上的迷茫与不安。
而这已是17号线第二次守护张阿姨安全出行。就在一周前的1月9日清晨，另一场无缝接力已在青浦新城站悄然完成。当时，站长徐晓斌接到通知后，立即前往无障碍电梯处等候张阿姨，随后一路细心引导，全程护送其出站，并陪同至对面公交车站，直至目送她安全坐上公交车才放心返回。徐晓斌站长用及时周到的行动，默默铺垫了这段暖心故事的序章。
从青浦新城站到赵巷站，跨越站点与时间的两次帮助，构成了一个完整而连续的爱心闭环。无独有偶，1月10日凌晨，17号线蟠龙路站也经历了一场深夜紧急寻物。00:15许，车控室接到乘客焦急的求助，称其贵重蓝牙耳机遗失在站内。值班站长王敏茹和站务员顾丁一立即行动，引导乘客进站并陪同展开细致搜寻。深夜的车站，光线虽足但角落众多，耳机体积小巧，寻找难度极大。工作人员与乘客一同弯腰排查座椅下方，蹲身摸索边角缝隙，不放过任何可疑之处。经过近半小时的不懈努力，最终在一处候车座椅的夹缝中找到了耳机。失而复得的乘客连声道谢，对工作人员认真负责、心系乘客的态度赞不绝口。
上观号作者：上海地铁shmetro
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