每逢节假日，返乡旅客及热门地区常面临火车票“一票难求”的现象，2026年春运售票启动后，这一问题再次成为焦点。一边是第三方平台借机炒作的“抢票乱象”，一边是铁路部门推出的便民服务，两种截然不同的购票导向，勾勒出春运购票市场的真实图景。
归途焦虑
催生“抢票”乱象
记者在某第三方平台预订了从北京到苏州的高铁票，在想买的班次、座席已经售罄的情况下，发现该平台提供“双通道VIP抢票”“专人线下抢票”“加速包抢票”等服务。于是记者除了支付了高铁票费用之外，还额外花费了50元及58元，分别购买了“双通道VIP抢票服务”及“线下专人抢票服务”。该平台宣称的“双通道抢票”“光速抢票”等手段，听上去是通过平台的技术优势，为消费者在候补车票时多一份保障，但铁路部门官方声明的“公平候补”规则却与之截然相反。
平台是真有所谓技术优势，还是在贩卖焦虑、违反规则并以此牟利？执法人员指出，当事人在平台上推出的不同种类的抢票服务，通过展示不同抢票带宽速度、抢票项目，暗示消费者可以通过付费方式，获得提前购票机会，提高成功概率。
但根据铁路12306平台规则，抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序，铁路部门会优先为候补订单兑现车票，当事人所谓的抢票功能落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义，故当事人行为构成误导消费者，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的相关规定，处罚款50万元的行政处罚。
候补车票认准官方平台
铁路12306平台是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。候补购票，是中国铁路部门为公平满足旅客购票需求的一项官方购票服务，其核心原则为时间优先和自动兑现。
候补车票的兑现规则遵循的是先提交先兑现的原则，由系统按照订单生效顺序排队处理，当对应的车次席别出现退票改签票源时，系统会优先为排队序列中的候补订单兑现车票，12306系统从未向任何第三方平台开放售票接口，也未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。
技术专家还提醒，将个人的12306账户和密码交由第三方软件使用，这样不仅会造成个人信息泄露，还可能会导致后续退票、改签时，该退的款项无法正常返还。12306风控系统识别到抢票软件有高频刷票的异常行为，会精准采取IP拦截、候补延时等系列处置措施，加速包反而会降低旅客购票的成功率。
贴心服务暖归途
老年旅客电话订票指南
与第三方平台的虚假宣传形成鲜明对比的是，铁路部门聚焦旅客需求推出的便民举措。
铁路部门介绍，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。目前仅受理持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。
旅客通过电话订票时，需提报拟订火车票相关信息、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。
12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持符合要求的乘车人身份证件原件或复印件至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。
春运购票的核心诉求是安全、公平、便捷。铁路部门提醒，旅客未买到心仪车票时，应第一时间通过12306提交候补订单，这一免费服务的兑现率会随“日期+车次”组合数量增加而提高；若遭遇第三方平台虚假抢票误导，可通过录屏、截图留存证据，向平台反馈并向市场监管部门举报维权。摒弃焦虑心态、远离虚假抢票陷阱，认准12306官方渠道及便民服务，才是春运顺利返乡的可靠保障。
编 辑：盐小青
一审一校：成唯榕
二审二校：肖 然
三审三校：杨可瑕
来 源：共青团中央
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