日前，受到舆论特别关注的“男子献血2.2万毫升却被景区拒免票”事件，有了最新进展。据澎湃新闻报道，西安楼观生态文化旅游度假区管理办公室发布情况通报：“我们迅速启动调查工作，责成景区管理公司退还吕先生支付票款并诚恳道歉，要求景区全面开展自查整改，加强规范化管理。后续我们将根据对失职失责、工作作风、事项报告等调查情况，依法依纪依规对相关人员严肃处理。此次事件暴露出景区管理中的不足，我们深表歉意。下一步，我们将不断提升服务水平，全力维护游客合法权益和旅游体验，诚恳接受媒体和社会监督。”
通报提到的吕先生，曾无偿献血57次，累计22600毫升，持有无偿献血荣誉A卡，按当地条例可享市属A级景区免票等优待。然而，他到涉事景区的时候，景区不同意免票，他要交50元门票才可进入，吕先生后将景区告上法庭。在庭审中，景区承认存在工作错误，已同意退还50元门票款。此事引起舆论关注与网民热议后，有些人认为吕先生过于“较真”，没必要为了50元门票而打官司，但更多人支持吕先生的立场与做法，认为他这样做不仅借助法律的力量捍卫了自己的权益，也让更多人意识到：优待政策必须得到有效执行，绝不能让好心人献血之后还心寒。
优待政策的意义，在于彰显对爱心人士的尊重与感谢，并激励更多人参与公益事业，为社会发展奉献爱心、贡献力量。上述事件涉及的金额虽小，却折射出个别单位与工作人员对规则的忽略和对政策的漠视——根据《西安市献血条例》，持有无偿献血荣誉A卡的市民，可以免市属A级景区首道门票、免费乘坐城市公共交通、免交指定医院普通门诊诊察费。既然优待政策和规则写得明明白白，又岂有不落实、不遵守的道理呢？
现实中，一些优待政策无法及时落地，首先在于个别工作人员责任意识的欠缺。不论是“不清楚政策具体内容”，还是“明知故犯”，都不是拒绝为吕先生免除门票的理由。再者，一些单位上下级之间信息沟通不畅，相互监督的力度不强，也容易导致基层工作人员无法落实政策，甚至对政策服务对象的利益漠不关心。
虽然吕先生此次维权成功，但不等于其他面对类似问题的政策服务对象都能保障自己的权益不受损害。其他优待政策的对象，或许没有吕先生那样强烈的维权意识，也不具备较强的维权能力。相关部门应该通过上述事件，反思自身工作中存在的问题，有则改之，无则加勉。
对此，政府机构作为政策制定方，应当在政策发布后的第一时间展开全方位的政策宣传与培训工作，让政策执行单位的工作人员真正意识到政策的重要性。作为政策的执行单位，景区的工作人员需要“吃透”政策的内容，在宏观与微观层面都做好相关工作——要加强日常的政策学习交流，让每个工作人员都能严格按照政策规定来优待服务对象；一些看似微小的具体工作，也需要做到位。比如，可以在景区门口设置专门的公告栏，明确展示优待爱心人士的具体政策。如此一来，爱心人士可以很清楚地看到自己享受的福利待遇，而当景区的行为不合规时，也能及时得到外界的监督。
要让一项公共政策真正发挥实效，就必须严格落实。尤其是面向爱心人士的优待政策，更应该落地生根，不打折扣地得到执行。展现对无偿献血爱心人士的政策关怀，也是让市民素质进一步提高、让我们的城市更加温暖的必由之路。
来源：中国青年报客户端
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