西藏路街道工作人员开展困难群众入户走访、救助政策宣传工作。西藏路街道供图 1月20日早晨9点，阳光斜照进海西蒙古族藏族自治州格尔木市黄河路街道河东社区的窗户。办公室里，电话铃声与键盘敲击声交织出忙碌的节奏。网格员汪利平从成堆档案中抬起头，迅速接起响铃的话机。她的视线在救助申请表和电脑屏幕间快速切换，右手已握好笔，准备记录。
“您好，是临夏回族自治州永靖县小岭乡大路村的张文书吗？我是格尔木河东社区的……”
通话持续约15分钟。汪利平边听边记，笔尖沙沙作响。挂断后，她在申请表备注栏工整写下核实结果。桌角那本边角磨损的深蓝色笔记本，密密麻麻记录着青海、甘肃等地二十多位基层干部的联系方式，每个名字后都标注着日期与事由。
省委十四届十次全会明确提出，“切实保障和改善民生，扎实推进全体人民共同富裕”“稳步推进基本公共服务均等化”……如何让这些部署抵达每一个需要帮助的家庭？河东社区党支部书记才吉卓玛在例会上抛出这个问题：“救助工作，能不能再往前一步？”
这一步，走出了格尔木的辖区边界，也跨出了省界。异地救助的工作一直在做，但如今被赋予新内涵——从“被动受理”转向“主动核实”，正是对全会“坚持人民至上”“健全社会保障体系”等部署的基层实践回应。才吉卓玛办公室白板上，“跨省核实进度”成为白板上一项独立而醒目的工作追踪项，旁边便签上密密麻麻的村名与电话，记录着工作的节奏与初心。
这一探索很快融入市级机制。在格尔木市民政局统筹下，异地申办社会救助流程日趋规范。“全会强调‘尽力而为、量力而行’，落到我们工作中，就是确保每位在格尔木居住的困难群众，不因户籍问题被政策遗漏。”市民政局局长刘宏伟说：“对居住满一年、持居住证的异地户籍困难群众，已建立‘受理—主动发函—协同核查’机制，并实现常态化运行。”
截至2025年12月，全市在册异地城乡低保对象达340户931人，累计发放低保金400余万元。数字背后，是政策跨越山河的温度。
黄河路街道工作人员韩文丽，仍记得辖区石油社区的王女士帮助弟弟申请救助时的哽咽。她的弟弟突发重病，在外省就医，全家无固定收入，医疗费用压得喘不过气。街道迅速联动市民政局，通过视频连线核实情况。病床上的当事人微弱地说着“谢谢”，屏幕这头，工作人员眼眶发热。
令人动容的是，王女士和丈夫都是老党员，自家并不宽裕，却曾将慰问金全额捐给养老院。回访时，她紧握工作人员的手：“党和政府给了我们太多温暖，这份情我们都记在心里。”
类似的暖意，也流淌在河东社区的马先生家。不到40平方米的出租屋里，墙角两袋枸杞干果是全家的主要收入。身患重病的他倚在旧沙发上，桌上整齐码放着病历和两个孩子的大学录取通知书，纸张被抚平、夹好，唯有提起孩子时，眼中才闪过光亮。
工作人员半蹲下来，与他平视交谈。冬日阳光洒入，在水泥地上投下安静的光影。最终，这笔及时的临时救助金，为这个家庭缓解了学费与医疗费的双重压力。
这正是“懂感恩、有情怀、重实干”在基层的微观实践。格尔木市民政局推行“听、看、问、办”四步工作法，在“冬季攻坚”行动中走访排查396户有救助意向家庭，不是简单核对材料，而是用脚步丈量民情，用耳朵倾听真实需求。
傍晚，河东社区办公室被夕阳染成暖黄色。汪利平仍在整理当天资料。三户跨省核对，两户确认符合条件。
窗外街灯渐次亮起。河东社区宣传栏上，“人民生活品质显著提高”的标语旁，黑板报用彩色粉笔写着本周重点：“主动服务，精准救助。”
那些跨越省界的电话、反复勾画的联系清单、深夜敲定的救助方案，在高原小城悄然织就一张更有韧性的民生保障网。它不在宏大的口号里，而在一通通电话、一次次弯腰倾听、一笔笔及时拨付的救助金中。
在普通人最无助时，那只主动伸过来的手，就是“坚持人民至上”最真实的温度，也是落实省委十四届十次全会精神、迈向“十五五”民生新图景的朴素注脚。
（来源：青海日报）
热门跟贴