大象新闻记者 张晚璐 通讯员 王艺静

为进一步提升“高效办成一件事”民生实事改革成效，近日，鹤壁经济技术开发区政务服务中心正式开启2026年“专项培训+季度全覆盖轮训”政务服务能力提升行动。这是开发区聚焦作风建设、提升服务效能的关键举措，旨在通过系统化、常态化的培训机制，提升政务服务的良好形象，打造一支作风优良、业务精湛、服务高效的政务铁军。

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本次政务服务能力提升培训的核心在于建立“专项攻坚”与“常态巩固”相结合的模式。“专项培训”聚焦当前最紧迫的服务短板或最新改革要求，组织全员进行专业化、沉浸式的集中学习与实战演练，旨在短期内实现关键服务能力的突破性提升；“季度全覆盖轮训”则是一种周期性、滚动式的常态化培训机制，每个季度围绕不同重点主题对全体人员进行知识更新与技能强化，确保服务标准不降、业务能力不退，形成持续改进的良性循环。两者相辅相成，共同构成了开发区政务服务能力建设的坚实保障。

首次专项培训紧密围绕“高效办成一件事”这一核心课题展开。培训内容注重实用性与系统性，不仅深入讲解“一件事”清单的具体内容与办理流程，细致梳理相关材料的规范要求，还重点强化对一体化政务服务平台的操作演练，帮助工作人员熟练掌握线上线下融合服务模式，提升指导群众使用线上申报渠道的能力。培训还特别设置了情景模拟与知识问答环节，通过实战化演练强化工作人员的一次性告知与服务承诺落实能力，在确保使用标准化服务术语的同时，培养更具亲和力的沟通表达方式。

开发区“专项培训+季度全覆盖轮训”政务服务能力提升行动致力于将大厅每一位办事员都培养成合格的“政务服务政策讲解员”，通过“面对面讲，手把手教”的方式向大厅办事群众推广应用“高效办成一件事”，推动窗口服务从“标准化”向“优质化”深度转型，为打造一流营商环境、建设人民满意的服务型政府提供坚实支撑。