为纵深推进“高效办成一件事”改革，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，河南省南阳市新野县沙堰镇以群众需求为导向，聚焦动态优化、创新驱动、政策宣讲、公开透明四大关键环节持续发力，全力打造群众满意的“一站式”政务服务平台，让便民利民红利直达千家万户。
聚焦流程优化，夯实服务根基。该镇坚持“窗口围着群众转，流程跟着需求改”的工作理念，不断完善政务服务大厅功能布局，划分综合受理区、公安业务区等专属区域，全面覆盖社保、医保、市场监管、户籍登记等高频服务事项，严格落实“一窗受理、一窗出证”机制，大幅减少群众跑腿次数。针对办事高峰期特点，推行“预约办+错峰办”服务模式，配备智能排队叫号系统，将群众平均等待时间压缩至10分钟以内，办事效率显著提升。
深化智慧赋能，激活改革动能。积极拥抱数字化转型，推进“智慧政务”建设，在服务大厅配置不动产自助受理机、身份证办理一体机、自助办税终端等智能设备，实现身份证补办、税务申报等多项业务“自助办、即时办”。同时，大力推广线上办事渠道，依托“新野政务服务”公众号、电子社保卡等平台，上线异地就医备案、养老认证等20项高频服务“掌上办”功能，有效满足群众“8小时外”办事需求。针对高频事项定制专属办事指南二维码，群众扫码即可获取材料清单、办理流程等全量信息，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。
拓宽宣讲渠道，打通服务堵点。为让政策红利精准触达群众，该镇构建“线上+线下”全方位政策宣讲体系。线下在服务大厅设立便民书架、政策咨询台，摆放医保、社保、税务等领域办事指南200余册，安排专人现场答疑解惑；线上通过镇官方公众号发布政策解读文章，制作“反诈宣传”“环保禁烧”等主题短视频，累计阅读及播放量超2万次。针对老年人、残疾人等特殊群体，组织志愿者开展“一对一”帮办代办服务，累计为特殊群体办实事600余人次，用暖心服务破解特殊群体“办事难”问题。
坚守公开透明，筑牢公信底线。严格落实政务公开制度，通过大厅电子显示屏、“好差评”系统等载体，全面公开办事流程、服务承诺、收费标准等关键信息。在户籍窗口醒目位置设立公示牌，明确户籍迁移、身份证补办等事项的收费金额及政策依据，实现“明码标价、阳光收费”。健全服务评价反馈机制，群众可通过扫码对服务质量实时评价，各窗口针对评价中反映的问题立行立改，形成“评价—整改—提升”的闭环管理，确保群众诉求得到及时回应和有效解决。
据介绍，沙堰镇将持续聚焦“高效办成一件事”改革目标，进一步优化办理流程、压减审批时限、精简办事环节，以更实举措、更优服务为群众和企业办实事、解难题，不断提升政务服务获得感和满意度。（图/杜明 武启梦 张子婵）
来源：中国日报网
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