中 医 行 业 的 良 心 和 大 脑
■口述 |顾凌云 撰稿| 桔梗
高度依赖名老中医、青年中医流失率高、品项设计迷茫......当众多医馆仍深陷共性困境时，北中医出身却从美业跨界中医馆的顾凌云却不断升级战略，将共性问题一一破解。
自2018年橼德堂创建以来，她深耕专科和品项设计，而今，她又升维推出厚道中医，构建了基于全生命周期和幸福共同体的中医新生态，走出了一条不同寻常的中医路。
对品牌建设而言，最重要的是文化先行
为何会在橼德堂的基础上又推出厚道中医？
顾凌云坦言，她一直在洞悉市场中升级品牌战略，厚道中医的诞生，一方面源于原有品牌“橼德堂”未尽能承载其组织建设理念，一方面则基于她对“品牌建设最重要的是文化先行”的深切感悟。
她认为，中医承载着千年文化积淀，中医从业者更应具备文化素养，而文化正是品牌发展的根基。
此前，橼德堂专注于特色专科和品项打造，而今，厚道中医突破专科与品项局限，融入文化内核，形成以患者家庭全生命周期健康管理为引领、以门诊“幸福家庭”式组织建设为基石的良性循环生态系统，其经营核心分为三大板块：
一是健康管理引擎，以患者家庭全生命周期健康管理为核心，结合门诊“幸福家庭”式组织建设，构建良性循环生态系统；
二是专科深挖与全周期管理，通过专科深挖精准获客并培养青年医生，以全周期管理提升客户价值与黏性，强化服务竞争力；
三是幸福共同体内核，依托“幸福共同体”保障服务品质与人才传承，形成厚道中医核心壁垒，实现可持续发展。
在前端，以专科专病、标准化诊疗为抓手，筑牢基础、解决引流与信任难题，后端搭建覆盖“已病—未病”需求的全生命周期品项体系，形成引流到口碑的闭环。同时，通过幸福组织建设与青年医生培养为持续发展提供坚实保障，从而构成完整的服务闭环。
对外竞争力：以特色专科引领的“全生命周期健康管家”模式
顾凌云认为，传统医馆与患者关系多是“短暂交易”，这也是传统诊疗的长期痛点，他们以“看一次病”到“管一辈子健康”为破局切入点，将“短暂关系”转化为“长期伙伴关系”。
因此，专科体系的核心竞争力来自全生命周期服务链的构建，通过前端和后端的相互促进，可形成增效闭环。
医疗的本质是品质交付，前端聚焦专科建设，强化医疗交付能力，此为服务链的核心起点。
他们先以痛症这类高频需求性专科作为初始入口和信任锚点，患者因颈肩腰痛而来，因疗效而建立信任。
在痛症专科疗效交付的基础上，再自然延伸出儿科、女科、慢性病中医管理与康养、康复、体态调衡等多项专科，不仅极大地丰富了专科类别，也持续拓宽了服务边界。
顾凌云指出，专科应选择流量大、公立医院不愿意做或做不好的短板领域，并以小医生服务大民生的心态深耕。
比如，依托第五代传承的优势，她将传统技术升级为360经筋系统，并针对疼痛归纳出五大病因病机并配以不同的解决方案，同时搭建标准化案例库，以形成标准化诊疗交付。
此外，她要求一线团队成员能精准把控病因病机并向患者清晰阐释，针对疑难杂症建立会诊机制，并通过抖音、视频号等渠道赋能专科传播。
在后端，他们通过专科为医师赋能，持续打磨医师水平，并深度绑定家庭单元。
顾凌云认为，若每位能医生成为附近3公里内的100~300个家庭的专属医师，便能真正实现优质疗效的交付。同时，在遵循“一生二、二生三、三生万物”的自然逻辑，可逐步完善门诊服务体系。
比如，针对孩子群体，当得到其父母信任后，可自然引入“儿科”，如外感、鼻炎、脾胃、助长、筑基等服务；针对女性群体，可引入“女科”如月经调理、带下症调理、乳腺调理、产后康复与调理、暖宫备孕、等服务；针对中年，延伸至“中年精力管理”、“睡眠调理”“心脑血管调理”等服务。
对内基石：“全员共建幸福家庭型门诊”组织模型
人员流动性高、服务难标准化、缺乏温度......这些难题困扰着无数医馆经营者。
对此，顾凌云认为温度是建立医患信任的基础，而信任是医疗交付的前提，医馆经营的不是病，是人心，唯有先凝聚员工之心，才能赢得患者之心。
如何才能凝聚员工人心？企业文化是品牌生存的根基，也是医馆对内建设的基石。
这些年来，厚道中医始终对内打造“建设幸福家庭”型企业文化，让员工有归属感和幸福感，进而将这种温暖自然传递给患者。
顾凌云将此番经验凝练：“打造幸福共同体三大支柱，以组织力量驱动门诊长效发展是核心竞争力构建的核心要素。”
在她看来，对于名医资源普遍匮乏、多聚焦于常见病和多见病的中小门诊而言，以组织的力量为驱动，激发全员主观能动性，让每个人都成为组织链条中不可或缺的一环，才是破局关键，这也是行业未来发展的大方向。
何为幸福共同体三大支柱？
一是共治，践行人人都是经营者的理念，通过门诊阿米巴模式、工作流程泳道图、例会制度、提案奖励、项目制等方式，让医生、助理医师、健康顾问、药师、挂号收银都参与到门诊的日常运营中，培养主人翁意识。
二是共享，构建利益与荣誉的共同体，除了薪酬外，设计超额利润奖励、家庭日活动、员工父母健康福利等，让员工感受到真切的关怀与尊重。
三是共学，营造学习型氛围，俩手抓政策，通过全员百日共学传统文化经典，打开认知、提升格局，共同建设幸福家庭，提升幸福力。全员百日共学中医经典，每周病例讨论会、读书会，请进来走出去培训，投资团队成长，营造正向、积极、向上的“学风”。
以“幸福共同体”为指引，让员工在工作中获得归属感与幸福感，方能将温暖传递给患者，患者获得有温度的医疗服务，才能形成良性医患生态，这便是“经营人心”的核心。
顾凌云分享了一件关于强化员工归属感的例子，十分令人动容。
为保障门店整洁，他们的每家门店至少配备了三名保洁人员。在尊重长辈的文化倡导下，所有员工都被要求将阿姨们视为企业长辈，杜绝任何失礼行为。此外，他们每个月还通过高端宴请等活动方式来增强阿姨的归属感。
这份以真心换真心，也让阿姨们由衷愿意全力维护门店洁净。
人才引擎：依托专科的“青年医生实效型人才培养飞轮”
青年医生成长慢、缺乏自信和机会、医馆过度依赖老专家等是行业普通存在的人才痛点。
虽不直接参与一线诊疗，但顾凌云多年来始终聚焦专科打造，将专业能力融入到团队孵化和带教中，将诊疗全流程拆解为标准化节点，为青年中医建立清晰的成长路径。
她明确指出，虽然名医不可复制，但卓越的诊疗体系可以，厚道中医依托特色专科，构建“诊-学-研”一体化培养模型”，将专科优势转化为人才培养的最大平台，实现医师的自我孵化。
一是赋能（授之以渔）：基于成熟的专科诊疗体系，将流程标准化、工具化（如病历模板等），降低青年医生独立看诊的初始难度。
二是参与（共筑信任）: 助理医师从协助专家初诊登记、操作外治、管理复诊患者、负责回访社群做起，在实战中积累患者反馈和临床经验。
三是突破（树立标杆）: 鼓励并扶持青年医生在专科领域内再细分（如专攻颈椎病、或网球肘），形成自己的“小特色”，并通过内部流量和品牌为其赋能，助其快速建立患者群。
为筑牢标杆，团队需坚持共学共建，顾凌云的团队持续共修经典，每周一上午闭馆开展全员专业提升学习与思想共建，晚上组织青年医生研讨或专家论坛，以常态化的学习机制来推动团队迭代。
通过这样系统化的专科赋能，形成“助理医师 →青年医生成长 → 门诊接诊能力提升 → 患者获得更及时服务 → 门诊口碑和收入增加 → 更多资源反哺培养体系 → 吸引更多优秀青年医生加入”的飞轮效应，实现人才与门诊发展的双向闭环。
至今，顾凌云的团队仍以青年中医为主力，尤其是第一家医馆，除核心创始人和一位外聘医师外，其余15人皆是应届新人。正是凭借清晰的战略和组织驱动力，他们以这样的团队撑起了1800平的医馆，而且实现了逐年稳健增长。
“对外，我们选择做一个家庭值得托付的家庭医生，而非一个看病的地方；对内，我们选择建设一个幸福的共同体，而非一个雇佣的团队。”顾凌云说道。
当同行扎堆拼名医时，他们拼体系；当同行拼药材时，他们拼人心。人心凝聚，自然会坚守药材品质。
他们深耕体系搭建与团队凝聚力建设，以专科筑起市场信任，用全生命周期服务维系信任，以幸福的文化来滋养事业。
而这份文化和组织的力量也体现在药材和服务细节中，比如提供精准煎制服务，坚持以传统工艺自煎汤药，这份坚持赢得了不少资深医师的认可。
“中医并非一个追求短期利润的行业，而是值得传承百年的事业，构建百年基业需要不断深化和迭代，赋予品牌厚道二字，正是希望能行深致远。”顾凌云表示。
结语
从专科治疗、信任建立、体质评估、方案制定、产品和服务交付再到家庭会员转化，环环相扣形成了完整业务闭环，而这一切的核心就在于扎实的组织建设。
顾凌云表示，厚道中医的未来，不仅仅是一个看病的场所，更是家庭的健康总部，以专科立信，以全生命周期立命，以厚道立心，这便是厚道人坚守的中医之路。
I 版权声明
本文原创，口述/顾凌云，撰稿/桔梗 ，版权归权利人所有。
编辑｜桔梗 视觉｜花椒
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