“窗外管子拆了，异味没了，心里痛快多了！感谢社区，真把咱的‘烦心事’当成‘心头事’办！”近日，芥园街道芥园大堤社区党员微信群里，来自桃园里2号楼居民薛阿姨的感谢信息，引得群内居民一致赞同。

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事情要从去年9月份说起：桃园里2号楼2门3、4、5楼三家住户，因家中下水道频繁堵塞，半年内各自自费疏通多次，花费几百余元不等，反复维修无果，最终，三家共同安装了一根独立下水立管，基本解决了问题。

事情到这还没完，这根管不久后成了全楼居民的“堵心管”——不仅遮挡低层住户的卧室视线，管顶部的散风口还时不时散发出刺鼻异味，导致高楼层住户无法开窗通风，整楼居民可谓苦不堪言。

“群众的‘急难愁盼’就是工作指令！”社区工作人员得知情况后，第一时间赶到现场，摸清核心矛盾：3、4、5楼三家有堵塞的苦衷，周围邻居有生活受影响的不满，同时做通两方工作，协调难度倍增。

社区主任张金当即牵头成立专项小组，开启了为期两个月的“解困攻坚”。

起初，小组逐一走访三家住户，对方虽同意内部换管，但对施工方选择、费用分摊、施工时间各有顾虑。社区主导将梗阻一一打通，并从3家施工团队中顺利选出其一，随后却因施工方与住户产生施工细节分歧，协商陷入僵局。

首次遇挫后，张金主动对接房管站，详细说明情况，房管站立即组织专业人员研究解决方案，最终决定以“保障整楼居民基本生活需求”为出发点，直接安排人员上门评估管道情况，并启动主管道更换工作。

社区随即把房管站的担当举措详细告知3、4、5楼三家住户，讲清“主管道更换能从根源解决堵塞问题，且无需承担高额维修费用”的利好，彻底消除其顾虑，三家最终达成共识，同意配合换管并承担少量辅助费用，同时承诺自费拆除楼外立管。

10月30日，房管站施工队如约进场，社区全程跟进协调：一方面协助施工人员对接整楼管道走向、确认施工细节，另一方面提前与3-5楼住户沟通，安排错峰留人配合施工。经过近3小时的细致作业，整栋楼主管道更换完成。

社区并未就此收尾，而是持续跟踪一周，每日询问各住户下水使用情况，确认无任何异常后，才于11月11日启动立管拆除工作。

考虑到管道拆除后，留下的过墙眼可能漏风、进虫，影响居民生活，社区同步联系准物业，准物业第一时间安排人员携带材料上门，细致封堵所有过墙眼，让问题解决更彻底。

至此，事情告一段落，居民们推开窗户，看着整洁平整的墙面，心里是说不出的喜悦。

从“堵心管”到“顺心窗”，从“多方难协调”到“齐心解难题”，芥园大堤社区、房管站、准物业三方形成强大合力，不仅解决了一桩困扰整楼居民的民生事，更在居民与职能部门、社区、物业之间，搭起了“连心桥”。