在数字浪潮奔涌向前的今天，山东移动东营分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心，将“心级服务”理念深耕于细节。位于东营市利津县的津一路营业厅，正以其充满温度的适老助老实践，成为传递企业温情、消弭“数字鸿沟”的明亮窗口，让科技发展充满人文关怀。

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耐心解惑，守护银龄“安全感”。面对老年客户常见的数字使用困惑与防诈焦虑，营业厅的“爱心坐席”提供了最坚实的依靠。近日，一位老先生因疑似中奖信息而焦急万分，爱心营业员不仅迅速为其厘清话费明细，更化身“反诈宣传员”，耐心讲解常见骗术与防范要点。当疑虑烟消云散，老先生由衷地说“太好了”，正是对服务价值最朴实的肯定。这里不仅是业务办理点，更是为老年群体筑牢信息安全防线的“安心驿站”。

主动关怀，打造城市“温暖角”。服务不止于厅内。利津县津一路营业厅主动将关爱目光投向辛勤的城市劳动者。寒冷的冬日，环卫工人宋姨被热情地迎进厅内，“大姨！您辛苦了，这里有热水。”一杯热水、一句问候、一处可供短暂休憩的温暖空间，体现了移动服务超越商业边界的社会温度，将营业厅转化为服务社区、传递善意的公共暖心节点。持续升级，共绘“有温度”的智慧图景。从设置清晰醒目的适老指引、保留传统服务方式，到提供一对一“慢服务”指导，东营移动正持续推动服务模式精细化升级。津一路营业厅的日常，正是公司致力于让所有客户，尤其是老年群体，在共享数字红利过程中获得尊重、便利与温暖的缩影。

未来，山东移动东营分公司将继续深化“心级服务”内涵，让信息化成果更公平、更友善地惠及每一位用户，在推进数字化的同时，守护好那份弥足珍贵的人情味与社区温情。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）

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