立案服务是司法为民的“第一窗口”，也是联系群众的“前沿阵地”。当法院以真诚与担当回应群众诉求，当人民群众以信任与认可回馈司法努力，一场温暖而有力的双向奔赴便在海港区人民法院立案窗口悄然上演。
2026年1月的一个平凡的下午，海港区人民法院立案大厅人来人往，键盘敲击声与咨询问答声交织成一片。在繁忙之中，工作人员盛冉注意到角落处一位老人正独自抹着眼泪，神情焦灼。盛冉赶忙上前轻声安抚，待老人情绪稍缓后细细询问。原来，83岁的老人因民间借贷纠纷想通过诉讼维权，此前在互联网上找了“律师”，对方称已将申请执行材料邮寄至法院，但老人苦等多日始终没有消息，无奈之下只能跑到法院寻求帮助。
了解情况后，盛冉一边轻声宽慰，一边迅速查询邮寄信息，却未找到相关立案材料。考虑到老人年事已高、行动不便，既不知道如何准备诉讼材料，又无法联系上此前的“律师”，盛冉当即表示：“您别担心，我们帮您办!”。从核对身份信息到梳理案件事实，从询问关键细节到确认执行请求，盛冉耐心引导、逐字记录，依照老人口述逐页打印案件材料，细致填写立案信息，反复核对无误后完成全部手续。近两个小时的忙碌里，大厅的喧嚣未曾打断这份专注，盛冉始终温和细致，一步步询问、一步步确认，直到将整理好的立案材料交到老人手中，告知后续流程。老人由衷表示感谢，脸上的愁云渐渐散去，带着笑容离开了法院。
送走老人，盛冉马上接待了代理其姐姐申请强制执行立案的郭某，盛冉查询系统后发现，该案件尚未生效，便精准核算出生效日期，清晰告知郭某到期后再来办理。考虑到郭某年岁较大，对立案材料准备、委托手续办理等流程并不熟悉，盛冉又耐心地为他讲解后续立案流程，详细告知如何填写申请书、需要准备哪些立案材料。每一个步骤、每一个细节，都讲解得清晰明了，让郭某心中有了底。
这份细致入微的服务，让郭某深受触动。离开法院后，他拨通了院长热线，在电话中真切表达了自己的感动：“今天在立案窗口，盛冉的态度特别好，耐心细致地给我和前面的大姨提供指导和帮助，我们特别感动，一定要表扬她!”电话中简单的话语里，藏着最真挚的情感，让每一位干警心头暖意涌动，也成为大家坚守岗位、践行使命的不竭动力。
这是海港区人民法院立案窗口工作的一个缩影，近年来，海港区人民法院立足群众需求推出多项务实举措提升诉讼服务质效，为特殊群体设无障碍设施并提供一对一立案指导，开通涉军、涉少、涉企案件绿色通道快立快办，组建专业化立案团队提升立案质效，在立案大厅设司法鉴定窗口提供前置咨询......日复一日的平凡坚守中，干警们用专业与温情，将“如我在诉”的理念融入每一次接待、每一项流程，让群众切实感受到司法的温度。
接下来，海港区人民法院将继续聚焦群众急难愁盼问题，重点做好新型案件立案服务工作，加强突发事件应对培训演练，不断优化服务流程、提升服务能力，用实际行动回应人民群众对司法公正与效率的期待。
责编：白俊宝
监制：殷光宁
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