齐鲁网·闪电新闻1月26日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期带来聊城篇的精彩分享。
匠心守暖护民生 实干担当映初心
——聊城昌润国电热力有限公司运维三公司负责人孔祥停
孔祥停，男，出生于1980年7月29日，汉族，大专学历，山东聊城人，现为聊城昌润国电热力有限公司运维三公司负责人。在山东省城市供热行业职业技能竞赛暨全国竞赛选拔赛总决赛中斩获热力运行工团体二等奖。
“供暖是良心活，既要技术过硬，更要心里装着百姓冷暖。”这是孔祥停常挂在嘴边的话。自投身热力事业以来，这位1980年出生的山东汉子，以大专学历为起点，凭勤学不辍淬炼专业本领，用技术创新破解行业难题，靠贴心服务温暖千家万户，带领团队在山东省城市供热行业职业技能竞赛暨全国竞赛选拔赛总决赛中斩获热力运行工团体二等奖，在平凡岗位上书写了“匠心·城市温暖”的动人篇章。
一、勤学善思，筑牢专业根基
深知“打铁还需自身硬”的孔祥停，始终把学习作为立身之本。面对供热系统的复杂原理和技术迭代，他坚持“白天练实操、晚上钻理论”，将枯燥的热力运行知识与现场实践结合，笔记本上密密麻麻记录着设备参数、故障案例和解决思路。为跟上智慧供热发展步伐，他主动学习物联网、大数据等新技术，研究智能调控系统操作，向厂家技术人员请教，向行业专家取经，很快从“技术新手”成长为“行家里手”。
作为运维负责人，他不仅自身精进，更带动团队共同进步。借鉴“理论讲解+实操演练+故障模拟”的三维培训法，他定期组织技能比武、案例分析会，把自己的经验技巧毫无保留地传授给同事。在他的带领下，运维三公司形成了“比学赶超”的浓厚氛围，团队整体业务能力显著提升，为供热保障筑牢了人才根基。
二、创新攻坚，破解运维难题
供热行业中，管网冷热不均、故障排查滞后等问题一直困扰着运维工作。孔祥停立足岗位实际，牵头成立技术攻坚小组，大胆探索创新。针对传统人工巡检效率低、隐患难发现的痛点，他引入红外热成像镜头捕捉温度异常，让地下管网隐患无所遁形，巡检效率大大提升，应急响应速度大幅提高。
在换热站调控方面，他摒弃“凭经验调节”的旧模式，主导推行“一站一指标、一站一措施”的精细化管理，利用智慧供暖平台实时监测热、电、水耗数据，通过负荷预测算法动态调整参数。针对部分小区冷热不均的顽疾，他带领团队加装智能调节阀，根治了管理区域的供暖失衡问题，既提升了居民舒适度，又实现节热成效。他主导的“管网平衡优化”等创新举措，解决了末端流量不足等复杂技术难题。
三、贴心服务，传递城市温暖
“用户的需求就是我们的命令，百姓的冷暖就是我们的牵挂。”孔祥停始终把服务群众放在首位。他建立“特殊用户档案”，对辖区内孤寡老人、残疾人等群体实行“一对一”结对帮扶，采暖季前主动上门检查暖气设施，采暖季中定期回访，还时常帮忙解决生活难题。有位独居老人行动不便，他坚持三年上门维护供暖设备，老人感动地说：“小孔比亲人还上心，有他在，冬天心里格外暖。”
为打通服务“最后一公里”，他优化工单处理流程，推行“24小时响应、30分钟派单、闭环式管理”服务机制。遇到用户反映暖气不热，他要么带着工具第一时间上门排查，要么通过视频云勘验远程指导排气、调阀等简单操作，让用户少跑腿。供暖高峰期，他常常白天穿梭在各个小区，深夜坚守调度中心，紧盯系统运行数据，确保突发问题及时处置，用脚步丈量责任，用坚守诠释担当。
四、坚守初心，保障系统稳定
供热稳定是民生底线，孔祥停始终以“时时放心不下”的责任感守护着城市供热“大动脉”。每年采暖季来临前，他带领团队开展拉网式排查，从热源厂到用户终端，逐一检查设备运行状态、管网连接情况，不放过任何细微隐患。采暖季期间，他坚持带班值守，无论严寒深夜还是节假日，只要接到故障通知，总能第一时间赶到现场。
去年寒冬，一场突发寒潮导致部分管网压力异常，若不及时处理可能影响大片区域供暖。孔祥停带领抢修队员顶着零下十几度的低温，在户外连续作业4小时，双手冻得通红仍坚守岗位，最终成功排除故障，恢复了正常供热。在他的统筹调度下，运维三公司实现了供热系统“零重大故障、零大面积停暖”的目标，用专业坚守为千家万户筑起了坚实的温暖防线。
二十余载深耕不辍，孔祥停用勤学善思诠释工匠精神，用创新实干破解发展难题，用贴心奉献传递城市温度。他没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，让“匠心”在供热一线闪光，让“温暖”走进千家万户，成为名副其实的“优秀供暖管家”，为城市供热事业高质量发展注入了源源不断的暖流。
匠心暖流润万家 精业笃行守初心
——聊城市财金能源发展有限公司运维部负责人谢可强
谢可强，男，1976年5月出生，汉族，大专学历，山东茌平人，现任聊城市财金能源发展有限公司运维部负责人。自1997年投身供热行业以来，他先后服务于聊城市昌润供热有限责任公司、聊城金安信通热力有限公司、聊城市财金能源发展有限公司，至今已在热力运维一线深耕二十九载。他长期钻研专业技术，先后取得电气专业中级工程师职称、电气工程与市政工程二级建造师执业资格，是兼具扎实理论功底与丰富实践经验的复合型技术人才。他以匠心致初心，以实干担使命，在平凡的运维岗位上，默默书写着不平凡的坚守篇章，生动诠释了一名新时代供热人的责任与担当。
一、以匠心技艺筑牢温暖屏障
一线运行维护工作集脏、累、苦、险于一身，谢可强却凭借一颗精益求精的“匠心”和一股坚韧不拔的“钉钉子”精神，牢牢扎根于此。从一名普通维修工成长为独当一面的运维部负责人，近三十年的摸爬滚打，使他练就了一身过硬的本领。他不仅能熟练处理各类常见故障，更善于通过观察设备运行的细微声响和参数变化，提前预判潜在隐患，真正做到“治未病”。在智慧供热系统全面推广的背景下，他主动学习，积极拥抱新技术，将传统经验与大数据分析相结合。例如，通过分析智慧供热平台提供的换热站运行数据和用户室温反馈，他能更精准地定位水力失衡区域，制定科学的调控方案，有效解决了过去依赖人工反复调试的难题，使片区供热均衡度和能效水平显著提升。
二、以温情服务传递城市温度
在谢可强看来，供热工作不仅是技术活，更是“暖心活”。他始终秉持“用户至上”的服务理念，将解决用户的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。他尤其关注老年人等特殊群体的用暖需求。辖区内有几位独居老人，他定期上门走访，帮助清洗滤网、检查暖气片，耐心讲解用暖常识，他的服务，让温暖超越了物理温度，升华为直抵人心的关怀。
三、以责任担当诠释奉献本色
责任与担当，是谢可强职业生涯最鲜明的注脚。他深知肩上担子的分量——一头连着企业的嘱托，一头系着万户的期盼。在2022年疫情期间，面对严峻考验，谢可强主动请缨，带领骨干班组毅然选择24小时驻守片区。他们吃住在换热站，克服人员紧张、作业条件复杂等困难，在严格防护下，处理漏点、调节参数、应急抢修，确保了特殊时期供热系统“不停摆”、居民家中“不断暖”。他用实际行动，生动践行了“辛苦我一人，温暖千万家”的行业誓言。
在2023-2024采暖季极寒天气应对中，他科学指挥各片区班组协同作战，高效处置了多处因极端低温导致的管网压力波动和设备负荷骤增问题，保障了辖区整体供热安全稳定。他注重团队人才培养，通过定期组织一线演练、班组会等方式，提升全员专业素养与应急处置能力，打造出一支“技术过硬、响应迅速、能打硬仗”的运维铁军。
四、以智慧赋能驱动系统升级
在推动供热系统智能化转型的过程中，他深度参与公司智慧供热升级改造创新项目，在“分户量控”体系的建设过程中，他带领运维团队全程配合技术合作方，开展大量实地勘测、用户数据收集与工况分析，为这一创新系统的研发落地提供了扎实的一线数据支撑和实践反馈。
该体系通过在公司试点小区实施智慧节能改造，创新采用合同能源管理模式，有效破解了长期困扰供热行业的“中间户过热、边缘户不热”难题。谢可强组织运维人员全力跟进设备安装、系统调试和后期优化，确保技术改造平稳落地。项目实施后，实现了系统节能降耗与户端舒适用热的双重提升，综合节能率达到15%，年节约标煤约4000吨，取得了显著的社会与经济效益。谢可强以实际行动，推动了运维工作从“人力密集型”向“技术驱动型”深刻转变，为供热系统的高质量、可持续发展注入了创新动能。
“大道至简，实干为要；不弃微末，不舍寸功。”从青春飞扬到年富力强，二十九载寒来暑往，谢可强将最美好的年华奉献给了供热事业。他没有惊天动地的壮举，却用一步步坚实的足迹丈量着城市的温暖；他用日复一日的专注坚守，诠释了“择一事、终一生”的匠心情怀；他用朴实无华的责任担当，扛起了“保供暖、护民生”的初心使命。在平凡的岗位上，谢可强以匠心暖流滋润万家灯火，用敬业笃行守护着这座城市的温暖底色，谱写了一曲新时代供热劳动者的奉献之歌。
在平凡的工作岗位践行供暖担当
——山东聊城恒润热力有限责任公司供热运营部主管吴志超
吴志超，男，生于1989年1月7日，汉族，大专学历，山东省德州市齐河县人，现为山东聊城恒润热力有限责任公司供热运营部主管。自2014年入职供热行业以来，13年如一日始终扎根供热一线，勤学苦练，锐意进取，在平凡的岗位上默默守护万家温暖。连续多年荣获公司“先进工作者”、“优秀员工”称号，在市级供热行业技能竞赛中荣获“优秀个人”，带领部门荣获山东省燃气热力协会“先进集体”等荣誉。
一、洞察秋毫，妙手解系统之困
吴志超作为供热运营部主管，负责片区108个供热站的调度运营，是公司不折不扣的“技术骨干”。他坚持学习，攻坚克难，以精湛的技艺筑牢了供热安全运行根基。他不仅懂供热系统原理、设备构造及维修工艺，更善于在复杂的情况下一眼看穿问题所在，这得益于他多年总结出的“望、闻、问、切”工作经验。2026年元旦假期，辖区一关键换热站机组突然停机，现场运维人员几次送电均以失败告终，一时束手无策。接到紧急报告后，他第一时间赶赴现场。面对棘手状况，他没有盲目尝试，而是对照电气图纸、检查现场，步步分析，凭借多年经验和专业技术，很快排除了故障暖。他以快速的应急响应和准确的技术判断，避免了一场大范围的供暖中断，尽显其“技术尖兵”的真本事。
二、情系冷暖，躬身解用户之忧
吴志超将“百姓满意、政府放心”的公司宗旨内化于心、外化于行，始终以耐心、细致、温情的态度服务每一位用户。在他的维修服务生涯中，他的服务效率总是令人印象深刻。他每天都坚持走访用户，整理日志，分析问题。接到用户求助电话，更是毫不含糊，立即响应，确保问题“随报随修”。2026年1月，一位新开通供暖的用户焦急的反映应暖气不热，他接到电话后立即上门。面对用户的急切期盼，他一边耐心安抚，一边向用户了解情况，并迅速展开系统排查，熟练的完成了用热设施排气、滤网清洗等工作，期间他还耐心的跟用户交流，向用户讲解用暖注意事项。问题解决后，他主动留下了联系方式，此后几天，他多次跟踪回访，直到用户家中供暖稳定。这种将用户“急难愁盼”放在首位，用专业行动化解焦虑、用持续关怀温暖人心的做法，使他成为了用户信赖的“暖心管家”。
三、恪尽职守，担当显奉献本色
吴志超恪守职业操守，将保障供热系统稳定运行视为天职，关键时刻总能冲锋在前，默默奉献。他以脚步丈量服务半径，以耐心化解用户难题，以坚守诠释“用户至上”的初心。供暖季，他以岗为家已是常态。极寒天气、节假日，更是主动请缨，常常连续一周住在调度中心，24小时监测供热运行参数。无数个寒冷冬日，无论白天还是夜晚，他匆忙奔走在各个小区之间，协调处理突发状况，保障了千家万户温暖。他常说：“供暖是民生大事，我们多费心，用户就多舒心。”他把“奉献、诚信、责任、协作”融入到了日常工作的每一个细节，用专业与温情为用户筑起了冬日的“温暖防线”。
四、精益求精，智慧助管理升级
面对千家万户的供暖重担，吴志超不墨守陈规，总能琢磨出金点子。在他的主导下，自2016年以来，公司持续搭建完善智慧供热平台，实现了从热源、管网到居民用户的一体化管理，换热站远程调控、管网智能测漏、物联网远程测温、智能客服派单等功能的使用，大大提高了供热服务效率。今年，在他的主导下，公司在原系统的基础上又升级了服务派单系统，每位供暖管家在手机端下载安装“智慧热网4.0”，实现了报修、检修、回馈的闭环管理，大大提升了服务及时率和用户满意率。智慧供热技术的使用，保障了系统高效运行，提升了供暖安全系数，供热管理实现了“人管”向“数管”、“人控”向“智控”的转变，智慧供热平台成为了解决用户问题的关键力量。
岗位虽然平凡，初心从未改变。在聊城开发区这座小城里，在无数个寒冷的冬日里，他不辞劳苦的奔波在城市的大街小巷，以精湛的技术守护系统稳定，以真诚的服务温暖人心，以负责的态度担当使命，以持续的思考推动进步，在平凡的岗位上，不断进取，追求卓越，默默诠释着一名供热人的专业与坚守，成为了广大用户心中那抹最温暖的光。
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