近年来，湖北十堰郧阳区青龙泉社区采取“线上+线下”双服务模式，畅通民意诉求回应解决“快车道”，不断提高社区服务精细化水平，让治理成效真正惠及每一位居民。青龙泉社区是易地扶贫搬迁安置区，集中安置全区18个乡镇4152户14892名易地搬迁群众。

党建牵主线，织密治理网。社区牢牢抓住党建引领主线，搭建“社区党委、片区党支部、楼栋党小组、党员中心户”组织架构，将党组织触角延伸到每个楼栋、每家住户。182名党员主动亮身份、领岗位，活跃在政策宣传、矛盾调解、志愿服务一线，成为社区治理的“主力军”。针对搬迁群众互不熟悉、诉求分散的问题，社区以党组织为纽带，串联起各类治理力量。社区党员干部敲门入户听民意，牵头搭建“居民议事亭”“社情民意联络站”，五年累计召开45场充满烟火气的居民议事会。从物业管理到孩子托管，从道路铺设到设施维修，凡是群众关心的事，都由党员带头组织商议、推动解决。正是这股“党组织牵头、群众参与”的劲头，让社区矛盾纠纷就地化解率达95%，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，为社区治理筑牢了组织根基。在此基础上，社区聚焦“安全健康、设施完善、管理有序”目标，注重打造多元化宜居宜业生活场景，实现公共服务设施和15分钟生活圈达标覆盖，让辖区居民切实感受到了完整社区建设给居住、生活、工作带来的种种便利，探索出完整社区建设创新实践路径。

议事搭平台，有事大家定。“社区的事，群众说了算才管用。”这是青龙泉社区居民自治的法宝。面对矛盾多、诉求杂的痛点，社区摒弃“干部说了算”的旧模式，把议事权还给群众，让居民从“旁观者”变成“主人翁”。外聘物业公司服务跟不上，居民投诉不断，社区组织群众听意见找办法，牵头成立社区自管物业，既解决了服务缺位问题，还让20多名居民实现家门口就业。在袜业车间务工的家长愁着上班接不了孩子，社区把议事会开到车间里，三天后“四点半课堂”就办了起来，累计服务2000余人次。社区草坪被踩出十多条“野路子”，居民现场商议后，1800米彩砖便民路很快铺到了居民心坎上。这种“群众点题、大家商议、合力解决”的模式，让每一件民生实事都办在群众急需处，既化解了矛盾，又凝聚了人心，成为社区治理的“减压阀”和“黏合剂”。

数智来帮忙，平安不打烊。社区治理，光靠人力不够，数智赋能是关键。社区主动对接部门资源，打造“数字智慧社区”平台，用科技为居民安全保驾护航，让治理从“事后补救”转向“事前预防”。4组高空鹰眼、200多个智能终端，织成“空中+地面”立体防护网。烟感报警器、一键报警装置、扫码点单系统，让服务响应更快捷。独居老人厨房突发火情，烟感报警器实时预警，工作人员5分钟赶到现场扑灭明火。居民遇到水管渗漏、楼道堆物等问题，扫码“点单”后，系统自动派单给网格员，平均8小时就能解决。五年来，累计处理民生问题427件，安全隐患识别准确率提升至92%，处置效率提高60%。这套“数智+治理”的做法，既减轻了基层负担，又提升了服务效能，让居民在家门口就能感受到实实在在的安全感。

就业暖人心，挣钱顾家稳。搬得出只是第一步，能致富才是硬道理。社区立足群众需求，因地制宜拓展就业渠道，让群众实现“挣钱顾家两不误”。针对老年人、残疾人等弱劳动力难以外出务工的问题，社区建起“零工超市”，提供袜业加工、香菇分拣等灵活岗位，按件计酬，如今已吸纳800多名社区居民就业。依托香菇产业，采取“公司+基地+农户”模式，让500余户菇农结成互助小组，一棚菇能多赚600多元。建成400余平方米的电商双创孵化中心，培育直播带货创业个体，让社区农产品插上电商翅膀，年销售额突破500万元。从“零工超市”到社区工厂，从传统种植到电商创业，多样化的就业创业渠道，让群众稳稳扎下幸福根。

志愿添暖色，邻里一家亲。社区治理从来不是独角戏，而是众人拾柴火焰高的协同作战。青龙泉社区通过志愿服务激活群众内生动力，让“志愿红”成为社区最亮眼的暖色。社区孵化出16支特色志愿服务队，推行“文明家庭积分制”，参与志愿服务、遵守居民公约、做好卫生管护都能攒积分，兑换生活用品，让“要我参与”变成“我要参与”。“爱心义剪”“爱心缝纫”定期开展，为特殊群体送去温暖。“平安义警”队伍常态化巡逻，守护社区安宁。退休党员主动参与矛盾调解，成为邻里和睦的“润滑剂”。志愿者们用点滴善举，让曾经的“陌生人”变成互帮互助的“一家人”，邻里互助蔚然成风。

从“易迁安置区”到“幸福里”，青龙泉社区的变化，离不开党建引领的组织保障、议事协商的民主活力、数字赋能的效率提升、就业增收的民生支撑、志愿服务的人心凝聚。每一串数据都是民生福祉的见证，每一件成效都是治理智慧的结晶。青龙泉社区将持续以群众需求为导向，探索完善“组织建在小区里、力量沉入网格中、服务融入邻里间、机制贯穿全流程”的社区治理模式，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。(刘建军、兰瑞锋)