1月22日，北风卷着雪沫子，抽打着农行日照分行营业部的玻璃门。一位裹着旧棉袄的大爷着急忙慌的跑进网点，手里攥着半截断裂的塑料袋——刚取的一万块过年钱，被一阵寒风夺走，雪花般散开，其中三张不偏不倚，飘进了结了薄冰的排水沟里。“这、这可咋办，我刚取的过年钱在走楼梯时摔倒了，袋子破了，钱掉下水道了，”大爷的声音比风还颤。网点人员听询后，先是安抚大爷情绪，询问了客户有没有受伤，随后带着工具箱赶到现场，看到三张纸币躺在黑暗的水沟里。没有任何犹豫，工作人员立马拿出工具，用长杆把三张纸币给粘上来，零下七度的寒风里，手指很快冻得通红，每一下操作都格外艰难——既要取出钱，又不能让湿透的纸币破损。“破了也没事的……”大爷过意不去。“过年钱，都得整整齐齐的。”工作人员呵着白气笑。最后一张纸币取出时，边缘已有些破损。没有直接交还，而是带大爷回到大厅，给大爷换了三张新钞。三张平整如新的纸币交到大爷手中，还多了一个红色信封：“我们换给您的新钞，过年用着喜庆。”见此情景，即便是刚才在冷风中冻红的手也不冷了，大爷连连道谢：“非常感谢你们，你们服务太好了”。

现金服务在数字时代或许显得“传统”，但正是这份对“纸质温度”的守护，让金融服务始终有着不可替代的人情刻度。服务老年客户群体是银行工作的重要一环：农行日照分行营业部始终倡导‘服务无小事，细节见真情’的理念，特别是对老年客户，更要提供有温度、有耐心的服务。

通讯员 陶杰

来源：大众报业·半岛网