1月30日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛市民中心惠民利企服务的相关举措。市行政审批局副局长、新闻发言人刘晓倩，市政务服务和公共资源交易中心党总支书记、主任王青炜，市南区行政审批局党组书记、局长王静，国家税务总局青岛市市南区税务局第一税务所（办税服务厅）所长金晶出席发布会并回答记者提问。
2025年接待办事群众157万人次、办理各类事项694万余件
据了解，作为全市最大的政务服务窗口，青岛市民中心现有入驻部门59个，入驻工作人员1100余名，进驻事项3100余项，涵盖公安、社保、医保、公积金、不动产登记、税务等业务，设置服务窗口305个。2025年接待办事群众157万人次、办理各类事项694万余件。近年来，市行政审批局在市委、市政府的坚强领导下，认真履行市民中心主管部门职责，成立了全国同类城市政务服务领域首个功能型党组织——青岛市民中心党委，通过“政治理论共学、党员队伍共抓、党建活动共办、优质资源共享、中心工作共促、廉政防线共筑”，将入驻人员紧紧团结在一起。市民中心党委带领入驻部门和入驻人员不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，市民中心先后被授予市人大常委会基层立法联络点、统一战线工作站、优化营商环境人大代表联络站、“两个健康”实践中心等。
提供特殊群体“入户办”上门服务，将政务窗口延伸至群众家门口
市行政审批局加强政务服务渠道建设，统筹线上一网、线下一门、热线一号，纵深推进线上线下深度融合，持续提升普惠型服务供给能力。坚持“不求回报、不怕麻烦、不信无解”的工作理念，持续开展改革创新，为企业群众提供多元化、个性化、品质化政务服务，推动政务服务从普惠型基础服务向增值化服务升级。
全生命周期暖企惠企。坚持主动靠前服务，在市民中心组建全国“人民满意的公务员”张大为工作室，接待来访企业近千家，为企业提供疑难业务解决方案260余个。创新推出“经营有道”服务场景，实现咨询引导、表单辅助、材料校验等全流程智能办。
全链条推动重大项目审批提速。整合业务窗口资源，建成重大项目审批服务专区，着眼项目全生命周期，在全市审批服务系统组建服务重大项目“金牌团队”，为省市重点建设类项目定制审批清单，梳理服务路径。2025年协调解决难点堵点730余个，有力促进双山隧道工程、浮山全民健身中心等项目顺利开工、竣工。
多场景拓展便民服务。针对老年人等行动不便人员，统筹各入驻部门资源，提供特殊群体“入户办”上门服务，将政务窗口延伸至群众家门口。2025年累计提供上门服务300余次。聚焦企业群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的问题，打破传统工作时间限制，全面推行午间、晚间延时服务，创新开展出入境、不动产、公积金、社保、医保等周末专场服务，尤其寒暑假期间中小学生出国旅游需求较多，我们举行出入境周末专场服务12场次，实现业务即来即办。2025年累计提供延时服务2.79万次、举办周末专场服务42场次，服务企业群众5900余人次。
“个体工商户转型为企业”“建设项目开工”等国家、省、市“一件事”在市民中心落地
市行政审批局立足企业群众视角，整合各入驻部门资源，将关联性强、办理时间相对集中的跨部门事项集中办理，为企业群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。
打造特色服务专区。探索“柜台式+组团式”布局新模式，将公益律师、公证部门等纳入法律服务专区。2025年累计为企业提供法律咨询、法律援助、公证等服务2100余次。聚焦优化外籍人才服务环境，打造移民事务服务中心，建立运行工作协作机制。2025年累计为外国人才提供政策咨询、工作许可等“一站式”服务5000余次。整合登报声明、乘车卡办理等高频便民服务事项，打造便民服务区。针对老年人等特殊群众办理乘车卡业务较多，我们将琴岛通窗口由4楼调整到1楼，让群众办事更方便。推进“高效办成一件事”改革。重构业务流程，将多部门“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”。比如，二手房公积金贷款登记业务，我们将公积金、不动产、税务三部门业务集中到一起，实现二手房交易申请、网签、公积金贷款、税务等业务一号联办，办事效率提升60%。目前，“个体工商户转型为企业”“建设项目开工”等国家、省、市“一件事”在市民中心落地。
畅通意见建议反馈渠道。打造市民会客厅，畅通“好差评”、市民意见箱、投诉电话等意见建议反馈渠道，推进“会客厅吹哨、部门报到、服务群众”联动机制和“受理、转办、督办、回访”闭环机制，集中解决企业群众在市民中心遇到的业务诉求。2025年市民会客厅解决企业群众诉求227件，收到企业群众锦旗、表扬信700余件。
（半岛全媒体记者 王春燕）
来源：大众·半岛新闻
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