近日，一位居住在泰安的退休老人刘大爷专程前往农行济南北园支行办理医保卡补办业务，在网点工作人员的细致帮助下，顺利完成了跨市业务办理，并在取号单背面亲笔写下表扬留言，对网点服务表示高度认可。

业务办理过程中，网点工作人员主动引导刘大爷至“爱心窗口”，并提供全流程协助。柜员耐心讲解办理步骤，协助填写申请表，并详细演示卡片功能。临行前，刘大爷在取号纸背面写下：“0029号的服务太细致了，让我很感动，又很开心！谢谢您”，并称赞“如果能为你们的服务打分，我要给你们打一万分”。

农行北园支行始终重视适老化服务建设，通过设置爱心窗口、配备便民服务设施、推行“一对一”辅助办理等方式，切实提升老年客户业务办理体验。此次客户手写表扬信，正是对网点服务的肯定。下一步，该行将继续优化服务流程，关注特殊客户群体需求，以实际行动提供更加贴心、专业、高效的金融服务。