近日，一位市民焦急地走进农行济南滨河支行，反映其年过八旬的父亲因社保卡密码锁定无法取款买药，且老人长期卧床，无法到网点办理业务。了解情况后，支行立即启动应急服务机制，安排两名工作人员携带移动设备，上门为客户办理密码重置业务。

在老人家中，工作人员耐心协助老人完成身份验证、电子签名等流程，并细致讲解密码设置及用卡注意事项。考虑到老年人金融安全防范需求，工作人员还结合常见案例，向老人普及了防范电信诈骗相关知识。

“谢谢你们专门跑一趟，真是帮了我们大忙！”业务办理完成后，老人及家属对支行高效、暖心的服务表示感谢。

今年以来，农行滨河支行已为行动不便、高龄、患病等特殊客户提供上门服务二十余次。通过建立快速响应机制、配备便携设备、规范服务流程，切实解决客户无法亲临网点的业务办理难题。

下一步，该行将继续优化特殊客户服务模式，延伸金融服务触角，在合规前提下为有需要的群众提供更便捷、更温暖的服务体验，积极践行“金融为民”的责任担当。