近日清晨八点半，建行烟台莱阳支行刚开启大门，早点铺经营者李大姐便提着沉甸甸的布袋子匆匆赶来。袋中装满了她三个月攒下的零钱，既有沾着油污的硬币、边角破损的纸币，还有被烟头烫出孔洞的残损币。“跑了两个地方，都说清点太麻烦，不肯收……”李大姐的声音里满是焦急与无奈。

当值柜员小车见状，没有丝毫迟疑与厌烦，反而面带微笑安抚道：“大姐别急，我们有残损币兑换绿色通道，专门处理这类业务。”随后，她将李大姐引导至专属窗口，迅速与同事分工协作，着手处理这批特殊的零钱。两人耐心分拣粘连的纸币，将破损钞票仔细铺平、拼贴，逐一鉴别真伪与兑换资格，全程细致又专注。

等待过程中，小车一边加快清点进度，一边用通俗的语言为李大姐讲解残损币兑换标准，还不时聊起自家楼下早餐店的日常，用家常话缓解她的焦虑，让原本枯燥的等待变得格外舒心。短短半小时，八百多元整理整齐的新钞便递到了李大姐手中。接过新钞的瞬间，李大姐眼圈微微发红，连连道谢：“这些零钱就像压在我心里的石头，多亏了你们，真是太贴心了！”

这样的暖心场景，在该行早已成为常态。该行工作人员深知，每一张残损纸币背后，都藏着小本经营者的谋生艰辛；每一枚油腻硬币，都承载着市井生活的真实温度。他们始终秉持“以客户为中心”的理念，用将心比心的体谅，把业务窗口打造成传递信任与尊重的温暖驿站。

未来，建行烟台莱阳支行将继续坚守“金融为民”初心，深耕细节服务，用专业与温情化解客户急难愁盼，在平凡的金融服务中守护城市烟火气，让每一位客户都能感受到建行服务的温度与力量。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！