极目新闻通讯员 梅昕冉
实习生 黄真真
又到一年春运时，返乡的人潮涌向火车站、高铁站，人们带着大包小包，怀揣着归家的期盼踏上旅程。然而，在这匆忙的旅途中，有时难免会将随身物品遗忘在车上。当发现行李遗失的那一刻，旅客的焦急可想而知。很多人不知道，在这背后，有一整套完善的寻物机制在默默运行，为旅客的归家之路增添了一份保障。
“2月5日中午，我从北京坐高铁回老家，下车时太匆忙，把行李箱忘在车上了。”在北京工作的李先生回忆起当时的情形，“发现时我整个人都慌了，里面有很多重要的物品。”
幸运的是，在朋友的提醒下，李先生打开了12306客户端找到了“遗失物品查找”功能。抱着试试看的心态，他提交了自己的乘车信息和遗失物品描述。令他意外的是，仅一小时后，他就接到了来自列车长的电话。“您的行李箱我们找到了，就在您座位上方的行李架上。”电话那端的声音让李先生悬着的心终于落了地。
这看似简单的失物找回过程，背后是铁路部门精心构建的服务体系在发挥作用。当旅客通过12306客户端提交遗失物品查找申请后，一份工单会立即生成，并通过站车交互系统实时推送给列车工作人员。
“我们每趟车都会专门查看这个系统，一旦有工单就会立即处理。”G339次列车长张思巧告诉记者，“列车工作人员会根据旅客提供的座位信息和物品描述，前往相应车厢仔细查找。”
找到物品只是第一步。确认物品后，列车长会第一时间联系旅客，核对物品信息，并与旅客协商后续处理方式。根据旅客需求，列车工作人员会将物品转交至前方车站或旅客指定的就近车站，完成站车交接手续。旅客可凭有效身份证件前往指定车站领取，也可选择通过铁路快递服务将物品寄送到家。从线上申请到线下查找，从站车联控到最终交付，每一个环节都凝聚着铁路工作人员的责任与细心。“以前丢了东西只能自认倒霉，现在有了这个渠道，真的方便太多了。”一位经常出差的旅客这样评价。
随着科技的进步和服务理念的提升，中国高铁不仅在速度上领先世界，更在服务质量上不断追求卓越。一套完善的遗失物品查找机制，看似只是一个小小的服务环节，却能让千万旅客在春运这样的特殊时刻，感受到旅途的温暖与安心。
春运还在继续，一列列高铁载着归家的人们飞驰。而那些可能被遗忘在角落的行李，正等待着被一双双负责的手重新送回主人身边。这不仅是物品的回归，更是这个冬日里，一段段温暖故事的开始。
（来源：极目新闻）
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