“2025年我在得物平台上购买了一部全新未激活、未拆封的iPhone16手机，向平台索要发票，至今已过去半年，得物还没提供。”近日，辽宁本溪市的楚先生向华商报大风新闻投诉，讲述了自己的维权困境。
平台方回应称，得物仅是交易发生场所，并非销售主体，无法提供购物发票。
购买全新手机，发票索要无门
2025年6月30日，楚先生在得物App上选购了一部价值6769元的iPhone 16Plus手机。“手机标注全新未激活、未拆封，平台回收了我的旧手机iPhone13，折算后我实际支付了4834元。”楚先生表示，下单后收到手机，但包裹中未附带发票。他第一时间联系得物，提出索要购物发票的诉求。
“购物索要发票是消费者的基本权利，也是商家应尽的纳税责任。”楚先生说，但平台一直没提供发票。
维权半年与多个部门沟通，没有结果
针对发票事宜，得物客服向楚先生答复：“得物致力于为用户提供全新的物品交易场所。在交易过程中，我们的角色是提供查验与鉴别服务，而不是销售主体，因此发票需由各个商家自行开具。经查询，该款商品的商家暂不支持线上申请发票服务，非常抱歉，请您谅解。”
客服进一步解释，得物平台鼓励商家按照法律规定诚信纳税、合规开票，但部分个人卖家出售的商品暂时无法提供发票申请服务，涉事商品的卖家在出售时未开启线上开票功能。当楚先生询问如何直接联系商家时，客服回应：“查询到您咨询的商品所在商家暂未开通商家客服通道，无法提供直接联系方式。”
无奈之下，楚先生向税务机关投诉。2025年9月1日，得物平台公司所在地的上海虹口区税务局作出答复：根据《中华人民共和国发票管理办法》第16条和《增值税暂行条例实施细则》第3条等相关规定，销售方通过得物平台出售商品，应向购买方开具发票；得物平台向销售方收取交易手续费等收入，需按销售服务申报纳税。目前因销售方拒绝提供发票，已通过电话告知您销售方相关信息，请向销售方所在地的12366热线反映情况。
“上海虹口区税务局告诉我，卖家地址在徐州市云龙区。我随后联系了当地税务机关。”楚先生向记者提供了通话录音，录音中工作人员表示：“他若注册为个体工商户或企业，我们税务机关才能依法处理。但他现在是个人，没有营业执照，属于非法经营，非法收入不征税，你应按非法营运相关规定向徐州市场监督管理局投诉。”
记者查询《网络交易监督管理办法》发现，个人从事网络交易活动，年交易额累计不超过10万元的，依照《中华人民共和国电子商务法》第十条规定不需要进行登记。
平台回应：买家须知已公示，个人卖家无法开票
华商报大风新闻记者调查发现，得物平台因不提供购物发票引发的投诉并非个例。
2025年1月，据此前媒体报道，福州的陈女士报料，其孩子在得物平台购买了一台iPhone16ProMax，为在苹果线下门店购买AppleCare+售后保障服务，陈女士向平台及卖家索要发票，却遭到拒绝。得物客服当时表示，平台并非销售主体，没有权力强制卖家开具发票。
此外，黑猫投诉平台及得物App社区内，存在大量关于索要发票无果的投诉，涉及商品涵盖运动鞋、化妆品、箱包、数码产品等多个品类。记者打开得物App，在一款手机的销售链接中，买家须知明确标注：“如你有报销需求，可选择其他渠道下单。”同时，得物App的通用买家须知中写明：“得物并非商品销售主体，因此无法亦不支持向您开具商品销售发票；跨境商品不支持开票。”
2月5日，华商报大风新闻联系得物App相关工作人员，对方答复称，平台上的商品主要分为两类：一类是品牌直发，该类商品可正常开具发票；另一类是个人卖家销售的商品，由于个人卖家未注册工商营业执照，通常无法提供发票，这一规则已在App的买家须知中明确告知。
工作人员强调，得物仅为交易撮合平台，并非商品直接销售主体，因此无法直接为用户开具商品销售发票，跨境商品同样不支持开票。对于用户的开票需求，平台会尝试与个人卖家沟通协调，但并无强制要求卖家开票的权力。
该工作人员还解释，平台已在买家须知中提前公示相关规则，用户下单即视为认可该约定，同时平台也会积极鼓励商家按照法律规定诚信纳税、合规开票。针对楚先生的情况，平台曾提出补偿400元的协商方案，但未获得楚先生同意。
记者联系了当初出售这部手机的个人卖家，他解释，自己并非个体工商户，不是故意不缴税不开发票。“给他办着呢。”他说，但为何过去了半年多时间仍未开好发票，他并没有解释。
12366税务热线：个人卖家发生交易，必须为消费者开票
2月6日，记者拨打12366全国纳税服务热线咨询相关问题，工作人员明确表示，只要发生商品销售交易，消费者索要发票时，销售方就必须开具，这是消费者的合法权利，也是销售方的法定义务。对于无营业执照的、个人从事经营活动产生的交易，可通过手机电子税务局App申请代开发票。
记者举例询问：“如果是不需要办理营业执照的电商个人卖家，出售一根10元的数据线，买家索要发票，是否需要缴税并提供发票？”工作人员回应：“需要开具发票。销售商品时，对方索要发票是其法定权利，这符合《中华人民共和国发票管理办法》的规定。不过，10元的售价未达到增值税起征点，无需缴纳增值税及附加税，但开票义务不受影响。”
据华商报大风新闻了解，2026年2月1日，国家税务总局制发《关于起征点标准等增值税征管事项的公告》，明确自2026年起，自然人增值税按次纳税起征点标准由每次（日）销售额500元提升至1000元。
律师：平台不能一推了之，需承担相应义务
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，《电子商务法》明确规定，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品；个人利用自身技能从事依法无需许可的便民劳务；零星小额交易；以及法律、行政法规规定无需登记的其他情形。由此可见，对于自产自销、无雇工、非规模化的，允许个人在平台上销售，不需办理营业执照。
根据我国税法的相关规定，销售商品、提供服务收取款项，收款方应向付款方开具发票，这是法定义务，不因卖家是个人而豁免。而且个人开票，可凭交易证明、身份证明向经营地税务机关申请代开发票（先缴税后开票）。
如遇卖家拒不开票事件，买家可先与卖家沟通，告知开票义务并要求代开；沟通无果，向平台投诉，要求平台督促；向平台投诉无果时，可向卖家所在地税务机关举报，可责令改正并罚款（最高1万元）。
交易平台对此不能一推了之，平台不能免责，因为平台负有资质审核与信息公示的义务：对平台内经营者实名登记，核验身份、地址、联系方式等信息并建档，确保可追溯。平台负有规则约束与督促义务：在平台规则中明确开票要求，对拒不开票的卖家可采取警示、限制提现、暂停服务等措施。平台负有协助维权与信息提供义务：买家投诉时应积极处理、督促卖家开票；税务、市监部门调查时，依法提供卖家身份、交易数据等信息，不得隐瞒。平台负有合规提示义务：在商品页面、下单环节提示发票相关信息，不得通过格式条款排除买家索要发票的权利。
赵良善强调，若平台未尽审核义务或明知、应知卖家侵权未制止，需承担连带责任，需对买家损失先行赔付。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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