2月4日上午9时许，中国银行延安洛川县支行营业厅内，一名客户神色慌张地冲到柜台前，声音带着明显的颤抖，向工作人员求助：因误点陌生网站链接、下载不明软件，其手机被不法分子远程控制，账户内五万余元存款莫名消失。彼时，客户的手机屏幕一半黑屏、一半反复弹出登录验证界面，急促的提示铃声接连响起，现场情况十分紧急。
见此情形，当值柜员凭借丰富的业务经验和反诈敏感度，第一时间判断这是一起典型的电信网络诈骗案件，当即启动支行反诈应急处置预案。一边安抚客户的恐慌情绪，让其冷静配合处理，一边迅速联动网点多名员工开展协同操作。工作人员通过系统快速核查资金流向，发现五万余元已被转入西联汇款平台，且处于“待转出”的关键状态，资金随时可能被不法分子转移。
时间就是金钱，支行员工争分夺秒，立即为客户办理账户冻结手续，同时火速联系西联汇款官方客服，说明情况并紧急申请拦截该笔交易。与此同时，专人协助客户拨打110报警，同步整理并提供完整的账户交易记录，为警方后续调查取证提供有力支撑。
经过近一小时的紧张协调、多方高效沟通，这笔五万余元的资金最终在转出前被成功拦截，并于当日下午原路返还至客户的银行账户。从发现诈骗异常到完成资金追回，该行全程反应迅速、处置果断，成功为客户避免了重大财产损失。
为表达由衷的感谢，事后客户特意定制了一面印着“工作负责 认真细致 为客户挽回损失”的锦旗，专程送到中国银行洛川县支行。他紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“当时发现钱没了，我感觉天都要塌了，多亏了你们处理的专业又冷静，帮我保住了辛苦攒下的钱，你们中国银行真的是有责任感的银行。”面对客户的感谢，支行员工表示，守护客户资金安全是金融从业者的应尽职责，同时再次耐心提醒客户，日常要提高反诈警惕，切勿轻易点击陌生链接、下载不明软件，谨防各类电信网络诈骗。
此次成功阻截电信诈骗、为客户挽回损失的事件，得益于中国银行延安分行常态化系统性的反诈应急处理培训，充分彰显了该行员工过硬的业务素养、高效的应急处置能力以及强烈的责任担当。据悉，该行将持续常态化开展金融知识宣传和反诈风险防范教育，通过厅堂讲解、进社区宣传等多种形式，提升群众的反诈识骗能力，筑牢客户资金安全的“最后一道防线”，以实际行动践行“以客户为中心”的金融服务宗旨。（通讯员 郝伟伟）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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