齐鲁网·闪电新闻2月9日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来菏泽篇的精彩分享。
织就温暖网 点亮万家灯
——菏泽永恒热力有限公司技术部部长任永辉
任永辉，男，出生于1990年12月7日，汉族，本科学历，中共党员，山东菏泽人，现为菏泽永恒热力有限公司技术部部长。2014年9月从事热力工作以来，他始终扎根一线，2022年5月所带领的部室获评共青团菏泽市委、菏泽市青年联合会颁发的第八届“菏泽青年五四奖章集体”。
一、精工至臻，做智慧暖流的“守护者”
作为技术带头人，任永辉深知保障庞大供热系统稳定高效运行的重要性。他带领团队专注技术攻坚，不断探索智能化解决方案。2025年供暖季前夕，他主导推动供热系统智慧化升级，深度整合人工智能大模型，成功打造AI智能客服系统，实现了用户咨询自动应答、故障工单智能下派与自动回访，不仅大幅降低了人工成本，更将服务响应效率提升了数倍。面对复杂的城区热网，他日夜坚守智慧调度中心，凭借精湛的业务能力和对数据的敏锐洞察，精准调控全网热量平衡，确保“暖流”稳定输送到千家万户。他牵头研发的“DEEP热力搜索模型”，有效提升了故障定位与诊断速度，其团队取得的5项技术专利，更是将技术保障能力推向了新的高度。
二、温情入微，做雪中送炭的“贴心人”
技术是冰冷的，但服务必须有温度。任永辉始终将用户冷暖放在心头，践行“用户至上”的服务理念。每年供暖季，他坚持带领技术人员深入社区、走进住户，特别是对老年用户、困难家庭等特殊群体给予格外关注，主动上门排查隐患、讲解用热常识。一次，某老旧小区整体供暖效果不佳，用户投诉集中，他连续三天蹲点现场，逐一排查单元立管和户内设施，最终发现并解决了因管道设计不合理导致的水力失衡问题，使该小区供暖质量得到根本改善。他的手机24小时保持畅通，成为许多用户心中的“供暖急救热线”，总是以最快的速度响应、最耐心地沟通、最有效的方案，解决用户的“急难愁盼”。
三、身正为范，做团队前行的“领航雁”
在急难险重任务面前，任永辉总是冲锋在前，展现出强烈的责任担当。每逢极端天气或突发抢险任务，他必定第一时间出现在调度中心或抢险现场，通宵达旦指挥协调，直到系统恢复平稳。他注重团队建设与技艺传承，毫无保留地将自己的经验和技术传授给年轻同事，通过“师带徒”、技术练兵等方式，为公司培养了一批技术骨干。他所在的团队凝聚力强、战斗力旺，成功处置多起突发管网故障，确保了城区供热安全。他的敬业精神与奉献品格，深深影响着身边的每一个人，塑造了一支关键时刻拉得出、顶得上、打得赢的技术铁军。
四、锐意求索，做供热事业的“开拓者”
任永辉不满足于现状，始终着眼未来，寻求突破。他积极关注行业前沿技术与国家政策，主动对接高校及科研单位，推动产学研结合。凭借敏锐的洞察力，他抓住政策性资金扶持机遇，成功主导完成2个重要项目的储备申报，其中1个项目已进入国家评审阶段，为公司可持续发展赢得了先机。他正带领团队积极探索“1+N”多能互补联供模式，谋划以集中供暖为主、多种清洁能源协同的绿色能源新布局，致力于通过技术输出与数字化转型，赋能公司精细化管理和业务拓展，持续引领公司技术革新与服务升级。
十一年如一日，任永辉将青春热血倾注于供热事业，步步践行“精细管理、温暖万家”的承诺。他以匠心守护城市温度，用真情点亮万家灯火，以实际行动彰显了新时代供热人的卓越风采与使命担当。
匠心铸就温暖 奉献守护万家
——菏泽永恒热力有限公司运营管理一部部长助理刘晓萌
刘晓萌，男，出生于1991年3月15日，汉族，本科学历，山东菏泽人，现任菏泽永恒热力有限公司运营管理一部部长助理。自2014年进入热力公司以来，他始终坚守供热一线，恪尽职守，精益求精，从一名普通员工成长为技术与管理兼备的业务骨干。凭借出色的工作表现，先后荣获“2016年度技术能手”“2021年最美劳动者”“2023年度优秀共产党员”“2024年度十大榜样”、2025年第二届全国技能竞赛山东省选拔赛“团体三等奖”，并入选菏泽投资集团“精准育才”人才库及“菏投菁英”人才库。这些荣誉是他坚守匠心、服务民生的真实写照，也激励着他不断前行，持续为温暖万家的事业贡献力量。
一、攻坚克难，保障运行
刘晓萌始终将技术钻研与业务精进放在首位，以匠心技艺保障供热系统稳定高效运行。面对复杂的技术挑战和“疑难杂症”，他总是冲锋在前。在辖区内首年供暖小区的调试期，问题繁杂，他主动牵头管网平衡调试，逐户逐段排查整改，并将实践心得系统梳理成册，为同类问题提供解决方案。2018年，在中华路青年路北侧9个老旧小区供暖改造项目中，他勇挑重担。基于多年一线经验，他大胆优化施工方案，合理调整图纸与管线路由，在有效控制成本的同时，确保了工程质量和进度。从注水、试压到最终调试，他全程严密跟踪，最终实现9个小区全部按时达标供暖，以扎实的技术有效解决了老旧小区供暖改造中的一系列难题，赢得了居民的高度认可。
二、用户至上，温暖守护
“把群众的事当成自己的事”是刘晓萌的服务信条。他始终将用户需求放在心中最高位置，一本密密麻麻记录居民诉求的笔记本，是他贴心服务的直观体现。无论白天黑夜，接到报修电话他总是第一时间响应，迅速赶赴现场。对于其他班组感到棘手的供暖“硬骨头”，他从不推诿，凭借过硬本领多次成功攻克，成为用户心中可靠的“供暖管家”。他将服务主动延伸，特别关注辖区高龄、独居老人等特殊群体，定期上门走访，帮助检查供暖设施，耐心讲解使用常识，将温暖与关怀实实在在地送到用户家中。在他的示范引领下，“党员服务”成为辖区供暖保障工作中广受好评的亮点，真正践行了“让温暖流淌进千家万户”的承诺。
三、恪尽职守，传承奉献
刘晓萌以实际行动诠释着热力工作者的责任与奉献。他十年如一日，坚持每天提前到岗，穿梭于城市的地下管网与换热站之间，细致巡查，不放过任何隐患。在应急抢险和重大保障任务面前，他总是挺身而出，展现出共产党员的先锋模范作用。他深知团队力量和技艺传承的重要性，主动肩负起“传帮带”的责任。十余年来，他悉心指导了10余名新员工，在日常巡检、故障排查、用户服务中倾囊相授，讲解要领、传授经验，帮助他们快速成长。经他培养的多名新员工已成长为公司的业务骨干，他不仅传递了技能，更传承了爱岗敬业、精益求精的工匠精神，为热力事业持续发展注入了生机与活力。
四、精益求精，优化提升
在扎实做好本职工作的同时，刘晓萌善于思考，勇于探索提升工作效能的新方法、新路径。他不仅限于解决眼前问题，更注重从流程优化和效率提升的角度进行总结改进。在老旧小区改造等项目中，他提出的施工方案优化建议，有效节约了成本、缩短了工期。他积极关注行业新技术、新工具的应用，思考如何将智能化手段与日常巡检、用户服务、能耗管理相结合，不断提升工作的精细化、科学化水平。他以持续改进的追求，推动着个人与团队服务品质的不断超越。
日复一日，年复一年，刘晓萌始终以“肩上有责、手中有技”要求自己。展望未来，他将继续以初心为舵，以奉献为帆，在平凡的供热岗位上，用匠心守护管网，用温情服务用户，用担当书写忠诚，为绘就更加温暖的民生画卷而不懈奋斗。
以匠心守初心 用温暖暖民心
——菏泽民生热力民用供热公司维修班所长张建雷
张建雷，男，1983年5月出生，汉族，中专学历，山东菏泽人，现任菏泽民生热力民用供热公司维修班所长，自2015年参加供暖工作以来，扎根供暖维修一线十年，始终“以真情献社会，温暖千万家”的初心干工作。累计处理供暖季各类供暖事件超2300次,足迹遍布辖区内90余个小区，3000余户家庭，凭借精湛的技术，贴心的服务和高度的责任感，先后获评热力供热公司优秀员工，劳动模范，节约标兵，星级员工，技能兴菏鲲鹏杯二等奖等多项荣誉称号，是用户口中名副其实的暖心供热人。
一、匠心淬炼技艺，筑牢供暖安全防线
供暖维修，考验的是技术，更是细心和耐心。老旧小区管网老化布局复杂，故障频发是长期以来的难题。通过这些年对老旧小区供暖管网情况，使用年限和故障高发点了如指掌。2023年寒冬腊月，一场强冷空气卷席全市气温骤降至零下14度，外面还下着大雪，凌晨两点，一阵急促的电话铃声划破宁静，“雷哥，某小区地下主管道发生爆裂，该小区家中暖气骤然冰凉”。我二话没说，穿好衣服带上检修工具赶赴现场。看到地面往外喷涌而出的热水，瞬间凝结成冰，凭借多年检修经验快速定位漏点位置。“若不及时抢修，小区几百余用暖户将面临长时间停暖，必须在天亮前恢复供暖”，我斩钉截铁地说。顾不上穿戴防寒装备，徒手操作焊接设备，冰冷的管道冻的双手发麻，我始终紧盯焊接点，丝毫不敢松懈，同时凭借多年经验优化抢修流程，将原本需要八小时的抢修任务，压缩至四小时。当清晨第一缕阳光照进用户家中，暖气片也重新热起来了，我和运行人员拖着疲惫的身躯离开，脸上却洋溢着满足的笑容。
我凭借这些年运行检修的工作经验，练就了一生听，看，摸，测的诊断手法。无论是设备故障问题，用户家中不热的疑难杂症，还是多么棘手的隐患问题，凭借过硬的技术都能一一化解，这些方法投入使用后，辖区供热故障排查效率提升至35%，管网故障同比下降25%，极大降低了维修成本，也减少了用户的停暖时间。我常说，“干一行就要爱一行，钻一行就要精一行”。我的老师说过，“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，只有把技术练极致才能真正守护好用户的温暖。
二、温情践行服务，守护万家冬日暖阳
用户的需求就是命令，用户的满意就是标准，这是我坚守的服务准则。我的手机24小时常态开机，从来没有设置过静音模式，平均每天接听用户电话咨询，报修电话20余个。无论是深夜还是节假日，只要接到用户求助电话，总是第一时间响应。针对那些独居老人，残疾人士等特殊用户，我都会定期上门服务巡检，帮助他们调试清理暖气片，地暖排气和污污。在极寒天，我骑着电动车在小区逐步巡查，发现管网有保温缺失我会第一时间将其恢复，防止冻裂管道温度流失，确保辖区内用户正常用暖，在辖区内只要用户打电话，我随叫随到，不仅帮助用户修好暖气，还教用户了解和使用暖气方法，我用一次次耐心和贴心的服务与沟通解决了用户的极难愁盼，也温暖了千家万户的心。
三、坚守责任担当，诠释供暖人初心使命
供暖季，是我最最忙碌的时刻。每年11月到次年3月的供暖期，累计在岗时间超过3000小时，从未因个人私事请过一天假，我常说，供暖季就是我们的战时状态，用户的温暖比什么都重要。
2025年元旦，正当家家户户沉浸在节日的喜悦中时，某小区换热站突发停站，压力打不上去，导致小区停运，数十个楼宇供暖中断，运行人员打来电话说，小区管道暴裂。情况紧急，我带上检修工器具赶往现场进行排查漏点，确定漏点位置后，抽水抢修连续六小时几乎没有停歇，双眼都有点酸痛，声音也有些沙哑，但始终坚守在岗位上，确保管道管网恢复正常运转，最大限度缩短了用户的停暖时间。作为一名供暖检修班所长，我不仅自己冲锋在前面，更注重团队的建设和传帮带。我常说，一个人的力量是有限的，只有团队强了，才能更好的服务用户。我将自己多年积累的维修技巧和服务经验毫无保留地传授给新员工，手把手教学，一对一指导。这十年来，我先后培养了十余名技术骨干，这些学生如今都已成为各自岗位的中坚力量，将匠心服务精神传承下去。
四、探索服务新路，提升供暖服务效能
在供暖行业不断发展的当下，我深知传统检修模式和服务方式的局限性，始终秉持创新思维，优化服务意识，推动检修提质增效。从被动处置到主动预防，将事后维修变事前预测，提前预测提前发现潜在的风险点，精准制定检修计划，大幅降低突发故障率，确保供暖连续稳定。对高空，地下，隐蔽管道工程精细排查，缩短响应时间，提升检修工作的标准化与精细化水平，提升应急能力，处置能力，快速响应，协同作战的检修合力，增强服务透明度，让用户在寒冬中感受持续可见的温暖。守护供热检修“不止于修，更在于防，在于精，在于暖”。我将继续探索技术前沿，创新服务，为千家万户的冬日安康保驾护航，用服务传递真情，用担当诠释初心。
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