极目新闻通讯员 廖宇智 汪倩
当城市褪去喧嚣，有这样一群守护者仍坚守岗位，用责任与温情，为深夜抵达的旅客筑牢归家防线。2月9日凌晨，武汉站迎来春运首波“红眼列车”高峰。针对红眼列车密集到站的客流特点，洪山区武汉火车站地区综合管理办公室（以下简称“综管办”）提前部署、精准施策，全力保障红眼列车到站旅客顺利离站，用细致服务温暖每一段深夜归途。
据悉，红眼列车作为春运期间缓解运输压力的重要力量，多在凌晨时段运行，其到站旅客的疏运保障工作，直接关系到旅客出行体验与春运服务质量。2月9日凌晨0:24至4:52的近5个小时里，武汉站迎来红眼列车密集到站高峰，共计25趟红眼列车陆续抵达，到站旅客累计达9616人次，短时客流集中给旅客疏运、便民服务等工作带来不小挑战。
为确保旅客“到站有服务、离站更顺畅”，综管办提前研判客流走势，及时告知各出租车企业和网约车企业列车到站时间及客流情况，保障到站旅客有序乘车、有车可坐；统筹协调各方保障力量，针对深夜旅客出行需求，主动协调东广场便民中心实行通宵营业，为到站旅客提供休憩、咨询引导、热水供应等贴心服务，有效解决了深夜旅客候车、中转的急难愁盼问题，让冰冷的深夜多了一份暖意。
值守现场，工作人员克服深夜值守的疲惫，坚守在出租车营业站点、网约车停车场等关键点位，分工协作、有条不紊开展工作。他们耐心为旅客指引换乘路线、解答出行疑问，协助老弱病残孕等重点旅客搬运行李；同时加强站区秩序管控，全力打通旅客归家“最后一公里”。
从凌晨到破晓，每一次耐心指引、每一次贴心帮扶，都彰显着春运保障的温度与力度。据了解，此次深夜红眼列车旅客保障工作，综管办以精准高效的调度、细致入微的服务，圆满完成了25趟列车、9616人次的旅客疏运保障任务，用坚守与付出守护了每一位旅客的平安归途，也充分展现了武汉站作为城市窗口的责任与担当。
随着春运客流高峰的持续，综管办正紧盯客流变化，不断优化保障举措，持续做好红眼列车、重点时段的旅客服务保障工作，用温情服务温暖每一段归家旅程，让春运之路更平安、更顺畅、更温馨。
（来源：极目新闻）
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