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“服务，是简单却又不简单、平凡却又不平凡的事。” 在中国农业银行茂名分行，有这样一群扎根网点一线的银行人，他们用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户，在这里，暖心的小故事每天都在发生，生动诠释着“好心农行，服务万家” 的服务理念。

年底网点业务量骤增，农行茂名化州南盛支行的员工们正紧张有序地忙碌着。这时，一位拄着拐杖的老婆婆在家人搀扶下走向网点，大堂经理第一时间发现后，连忙上前将老婆婆扶进网点，柔声询问：“婆婆您想办理什么业务？我先扶您进去坐下。” 工作人员随即搀扶老婆婆到爱心座椅落座，经与老婆婆及其家人沟通了解到，她是想取社保卡里的老人钱，却因时隔一年未办理业务，忘记了密码。

工作人员了解情况后，立刻携带设备来到老婆婆面前为其重置密码。考虑到老婆婆行动不便，工作人员又建议由其子女代理取款，并指引代理人到爱心窗口优先办理。同时，工作人员向等候的其他客户说明特殊情况，大家纷纷表示理解与赞同，还为这份暖心服务点赞。

从扶老婆婆进门到业务办理完毕，全程仅用十几分钟。业务办结后，老婆婆对工作人员的服务赞不绝口，激动地说：“你们的服务太贴心了，对待我们老人不仅不嫌弃，还这么细心照顾，真的太谢谢你们了！”

点滴善举暖人心，细微服务见真情。一次贴心搀扶、一次优先办理、一次耐心解答，看似平凡小事，却承载着农行员工对客户的责任与关怀。这样的暖心服务，不仅收获了客户的肯定与赞扬，更拉近了银行与客户心与心的距离，让 “好心农行”的温度传递到千家万户，用实际行动书写有情怀、有温度、有担当的金融服务新篇章。

来源 云上化州