2月21日，农历正月初五，正值迎福纳祥的喜庆时刻，陶然亭公园“双时空”新春游园会热度攀升，餐饮年货节、冰雪活动持续火爆，东门入园客流迎来高峰。公园东门班班长周鹏以党员的担当坚守服务一线，用一句句暖心问候、一件件贴心实事，在平凡岗位上传递新春温暖，成为节日里动人的风景线。

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作为有着十余年一线服务经验的党员班长，周鹏当天一早便提前到岗，牵头梳理检票通道、细致检查设施设备、明确班组人员分工，全力做好大客流应对准备，确保入园秩序井然。面对餐饮年货节与游园客流叠加的压力，她始终坚守检票一线，验票检票、秩序引导、答疑解惑有条不紊，用高效服务保障游客快速入园。

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暖心服务藏在细节里。当天上午，一对老年游客来到东门入口，因腿脚不便，家属正焦急询问轮椅租借事宜。周鹏见状立即主动上前说：“我来帮您！”她耐心地讲解轮椅租借流程，全程协助办理相关手续，并将轮椅平稳推至检票口，细心叮嘱老人入园注意事项，用贴心举动化解了游客的急难。

门区是公园服务的“第一窗口”，难免遇到游客对相关规定的不理解。针对儿童车入园管控等事宜，周鹏始终坚持微笑沟通、换位思考，用真诚的态度、专业的讲解，耐心向游客解读规定，化解潜在矛盾，用温情与担当维护着和谐有序的门区环境，赢得了过往游客的广泛认可。

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从业十余年，周鹏将家人式的亲情服务融入工作的每一个细节。她说：“春节假期，能守护好市民游客的新春游园体验，让大家在公园里度过一个欢乐祥和的节日，一切付出都值得。”

在陶然亭公园，像周鹏这样坚守一线的职工还有很多。他们以岗为家、默默奉献，放弃与家人团聚的时光，扎根服务一线，用专业与担当守护着每一位游客的新春喜悦，用坚守与奉献诠释着责任与使命，让“双时空”游园会的年味更浓、暖意更足。

文/北京青年报记者 王斌

编辑/周超