春节假期，自贡市富顺县坚持“群众过节、干部过关”，7*24小时全天候办理12345热线工单，累计受理市热线转派诉求834件，以高效务实的作风护航群众安心过年。

快速响应，跑出民生加速度

建立“5分钟接件、30分钟响应”应急机制，针对宾馆退房、影院纠纷、出租车服务等文广旅急件22件，均在5分钟内接件、半小时内到场，实现一般事项1小时办结、复杂事项24小时解决。同步高效处置升级投诉24件，对某村停水、某小区物业服务等敏感诉求提级办理，妥善化解矛盾上行风险。

精准聚焦，筑牢节日保障线

紧盯民生关切，高效处置停水诉求181件、停气诉求66件，水电气类事项平均办结时间缩短至12小时，处置效率提升50%。同步联动转派农民工欠薪37件、消费纠纷16件、停车秩序15件、社会生活噪音25件、占道经营17件、安全领域24件，全力维护节日市场秩序与社会稳定。

数据赋能，当好决策参谋员

坚持“一日一汇总、一日一分析”，每日形成《热线运行日报》并建立供水类台账181件报送县领导。对某镇养猪场污染、某镇道路硬化、某镇工地欠薪等9件重点来件实行跟踪督办，为县委县政府实时掌握社情民意、精准调度节日保障提供数据支撑。

春节假期虽落幕，为民服务无止境。富顺县将持续擦亮12345热线品牌，用心用情解决好群众急难愁盼问题。(黄梅 许鹏)